to read complaints and reviews, or file yours.Sky Group Vize Danışmanlık’tan Hollanda Vizesi Randevusu Alınamaması Ve Ödemenin İadesi
Alanya/Antalya’da faaliyet gösteren Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi, diğer adıyla Kozmos Vize üzerinden eşim adına Hollanda vizesi için randevu almak amacıyla başvuruda bulundum. Hollanda için randevu alabileceklerini belirttikleri için 11 Aralık’ta 7.500 TL ödeme yaptım.
Bana ocak ayının ilk haftasında randevunun alınabileceği söylendi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ocak ayının ilk haftası kendilerini aradığımda, kontrol ettiklerini ve randevu olmadığını söylediler. Ardından ticari vize üzerinden başvuru yapabileceklerini ilettiler fakat eşim çalışmadığı ve şirket sahibi olmadığı için bunun mümkün olmayacağı konusunda hem fikir olduk.
Daha sonra Danimarka gibi farklı ülkelere vize randevusu alabileceklerini söyleyerek yönlendirmeye çalıştılar, ancak benim talebimin net olarak Hollanda vizesi olduğunu, başka ülke istemediğimi açıkça belirttim. Telefonda bu konuyla ilgili uzun görüşmeler yaptık ve farklı ülkelere yönlendirme tekliflerini kabul etmedim.
Sözleşmede, hizmetin sağlanmaması durumunda iade talebinin yazılı olarak iletilebileceği belirtiliyordu. Bu nedenle, anlaştığımız hizmeti yerine getirmedikleri için iade talebimi randevu birimine yazılı olarak ilettim. Buna rağmen biraz daha beklemem istendi, ancak yaklaşık iki haftadır ne herhangi bir randevu alındı ne de tarafıma dönüş yapıldı. Üstelik telefonla aramama rağmen aramalarıma da cevap verilmedi.
Sözleşmede belirtilen hizmetleri yerine getirmedikleri ve Hollanda vizesi için anlaştığımız randevuyu alamadıkları için ödediğim 7.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme dekontum ve faturam elimde mevcuttur ve gerekirse sunabilirim.
Sayın Ercan Bey, Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi olarak Hollanda vizesi için yaptığınız başvurunun ve 7.500 TL tutarındaki ödemenizin karşılanmadığını, randevu alamadığınızı ve bu süreçte tarafınıza yeterli geri dönüş sağlanmadığını öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Ocak ayının ilk haftasında randevu alabileceği söylenip sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve telefon görüşmelerinizin yanıtlanmaması, beklentilerinizi karşılamayan bir hizmet deneyimi yaratmış. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek amacıyla iki adım atacağız: 1. **Ücretsiz Alternatif Vize Teklifi** – Hollanda vizesi yerine, mevcut koşullarınıza uygun ve ücretsiz bir alternatif vize hizmeti sunarak sürecinizi hızlandıracağız. 2. **Üst Düzey Yönetimle İlgili Görüşme** – Konunun üst yönetimimiz tarafından incelenmesi ve doğrudan sizinle iletişime geçilmesi için bir görüşme ayarlayacağız. Böylece yaşadığınız sıkıntının kaynağı net bir şekilde tespit edilecek ve gerekli adımlar belirlenecek. Bu süreçte sizden talep edeceğimiz tek şey, ödeme dekontu ve fatura gibi belgelerinizi bizimle paylaşmanızdır. Belgelerinizi yükleyebilir ya da Şikayetvar üzerinden bize iletebilirsiniz. Belgeleri aldıktan sonra, belirttiğimiz iki çözüm adımını hızla hayata geçireceğiz. Yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür diler, bu durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vermeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ben Hollanda vizesi için başvurdum, alınabileceği söylendi ve almadınız veya da alamadınız, başka bir yer istemiyorum. Bana vaat edilen hizmet karşılanmadığı için iademi istiyorum. Başka ülkelere yönlendirmeyin lütfen.
Ben Hollanda vizesi randevusu için başvurdum, alınabileceği söylendi ve almadınız veya da alamadınız, başka bir yere randevu istemiyorum. Bana vaat edilen hizmet karşılanmadığı için iademi istiyorum. Başka ülkelere yönlendirmeyin lütfen.
Sonuç: Tüketici Hakları Hakem Heyeti kararı ile paramı geri alabildim. Paramı yatırdıklarını ve yorumu güncellememi istiyorlar. Parayı kendi kararları ile yatırmışlar gibi davranıyorlar. Firmayı önermiyorum.
Merhaba aynı firma için ben de dolandırıcılık olarak savcılığa başvurdum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti veya CİMER'e de başvurmak gerekir mi sizce. Teşekkürler.