to read complaints and reviews, or file yours.Kosmos Vize Hizmetleri Hatalı Yönlendirme ve Para İadesi Sorunu
Kozmos Vize Danışmanlık ile 3 kişi için İsveç turistik vizesi başvurusu yaptık. Başvurumuz Kasım ayında gerçekleştirildi. Süreç boyunca yanlış bilgilendirme ve acente kaynaklı hatalar nedeniyle vize başvurumuz reddedildi. Tüm evrak ve adımları firmanın yönlendirmesiyle gerçekleştirmemize rağmen, ortaya çıkan olumsuz sonucun danışmanlık hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu süreçte firma için toplam 3 kişi adına 23.550 TL hizmet bedeli ödedik, ayrıca vize başvuru harcını da biz karşıladık ve vize reddiyle birlikte bu tutarı da kaybetmiş olduk. WhatsApp üzerinden kendileriyle görüştüğümüzde, red kararında sorumluluğun kendilerine ait olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde para iadesi yapmayacaklarını ifade ettiler ve hatalarını telafi etmeye yönelik bir adım atmadılar.
S. O olarak, Kozmos Vize Danışmanlık’tan ödediğimiz 23.550 TL hizmet bedelinin ve tarafımızca karşılanan 3 kişilik başvuru harçlarının tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Salise Hanım, İsveç vizesi başvurunuzla ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim ve süreçteki yanlış yönlendirmelerden dolayı çok üzgünüz. 3 kişi için toplam 23.550 TL hizmet bedeli ve başvuru harçlarını sizden talep etmemiz, ardından başvurunuzun reddedilmesi elbette ki hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böyle bir hatanın firmanın itibarı üzerinde yarattığı etkiyi anlıyor ve sorumluluğumuzu kabul ediyoruz. Bu sorunu telafi etmek amacıyla, size alternatif bir telafi teklifi sunmak istiyoruz. Detayları sizinle bire bir görüşerek netleştirmek ve en uygun çözümü birlikte belirlemek için en kısa sürede telefonla iletişime geçeceğiz. Lütfen bize uygun olduğunuz zaman dilimini bildirirseniz, planladığımız açıklamayı ve iade prosedürlerini sizinle paylaşmaktan memnuniyet duyarız. Tekrar yaşadığınız sıkıntı için özür diler, sürecin en hızlı ve sorunsuz şekilde ilerlemesi için elimizden geleni yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
