Vize Başvurusunda Fazla Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Ozan · 2025-11-17T21:54:56+03:00

13/10/2025 tarihinde Antalya şubesinden Kozmos Vize Danışmanlığı aracılığıyla dört kişi için Schengen vizesi başvurusu yaptık ve toplamda 600 euro ödeme yaptım. Bu ücretin 90 eurosu konsolosluk, 60 eurosu ise hizmet bedeli olarak belirtildi, ancak alınan toplam ücretin açıklaması tarafıma net bir şekilde yapılmadı ve fazla ücret alındığını düşünüyorum. Ayrıca, danışmanlık sürecinde tarafıma eksik bilgi verildi ve telefonla ulaşmakta ciddi zorluklar yaşadım; aramalarıma geç dönüş yapıldı. Tüm bu sorunları firmaya iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödeme dekontumda 13/10/2025-10:38:44-f09812 numarası yer almaktadır. Bunun yanı sıra, firmanın adının Kosmos Vize'ye benzetilerek insanları yanıltmaya çalıştığını ve bu şekilde kandırıldığımızı düşünüyorum. Ayrıca, tarafımıza yanlış adres bilgisi verilmesi de mağduriyetimizi artırdı. Fazla alınan ücretin tamamının iadesini talep ediyorum ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Kozmos Danışmanlık | Antalya

Sayın Ozan Bey, 13/10/2025 tarihinde Antalya şubemiz üzerinden dört kişilik Schengen vizesi başvurunuz ve ödediğiniz 600 Euro tutarı ile ilgili yaşadığınız sıkıntıları detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ücret dağılımı konusunda net bir açıklama sunamadığımız ve bu durumun size ek bir mağduriyet yaşattığını görmek bizi derinden üzmüştür. Öncelikle, toplam tutarın içinde konsolosluk ücretinin 90 Euro, hizmet bedelinin ise 60 Euro olduğu doğru olmakla birlikte, kalan 450 Euro tutarının hangi kalemlerden oluştuğu konusunda eksik bilgi verildiğini anlıyoruz. Bu konuda tam ve şeffaf bir açıklama yaparak, hangi hizmetlerin bu tutara dahil olduğunu ayrıntılı bir şekilde sizinle paylaşacağız. Ayrıca, telefonla ulaşımda yaşadığınız gecikmeler ve danışmanlık sürecinde eksik bilgi verilmesi nedeniyle özür dileriz. Bu durumun tekrarlanmaması için size özel bir müşteri temsilcisi atayarak, tüm sorularınızı ve taleplerinizi doğrudan bu temsilci üzerinden hızlı bir şekilde yanıtlayacağız. Temsilcimiz en kısa sürede sizinle telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçerek, ücret iadesi süreci ve diğer konular hakkında net bilgilendirme yapacaktır. Yaşadığınız bu deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için gerekli adımları atacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi