to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Vize Randevu Sözleşmesi İhlali Ve 230 Euro Tam İade Talebi
Kozmos Vize Danışmanlık ile 5 Ocak 2026 tarihinde Hollanda turistik vizesi için anlaştım. Bana 10 gün içinde vize randevusu alınacağı söylendi ve bu hizmet için 230 Euro ödedim. Sözleşmeyi WhatsApp üzerinden benimle paylaştılar, ben de ödemeyi yaparak dekontu aynı şekilde WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim.
Ancak beyan edilen sürede hiçbir şekilde randevu oluşturulmadı. Bu süreçte defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar asla açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Ne randevu veriliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşımı yapılıyor.
Verilen taahhütler yerine getirilmediği için ödediğim 230 Euro tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnsanları bu şekilde yanıltıp paralarını almak kabul edilebilir bir durum değildir.
Gelişme
Kozmos Vize Danışmanlık hakkında daha önce yaptığım şikayete ek olarak, süreçle ilgili yeni gelişmeleri ve özellikle ücret iadesi talebimi belirtmek istiyorum.
Hollanda üzerinden Schengen vizesi için randevu ve süreç takibi konusunda kendileriyle çalıştım. Kendilerine tüm kişisel bilgilerimi, e-posta adresimi, VFS sistemindeki referans numaramı ve VFS’den gelen “Slots available for Booking an appointment” içerikli bilgilendirme e-postalarını eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen randevu alma sürecini hiçbir şekilde yönetemediler ve somut bir sonuç üretemediler.
VFS tarafından bana, mevcut referans numaramla oluşturduğum bekleme listesi başvurumun süresinin dolduğu ve bu süre içinde randevu alınamadığı için sistemden tamamen düştüğüne dair resmi bir bilgilendirme e-postası geldi. Bu durum, Kozmos Danışmanlık’ın süreci fiilen takip etmediğini ve yönetemediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Defalarca kez “Randevu başvurusu gerçekten oluşturuldu mu”, “Şu an aktif bir başvurum var mı”, “Somut olarak hangi aşamadayız” diye sormama rağmen benden talep ettiğim gibi net, yazılı ve kanıtlanabilir hiçbir cevap alamadım. Bunun yerine sürekli “yazılımla çözeceğiz”, “sistem güncellendi”, “en kısa sürede randevu oluşacak” gibi belirsiz ve oyalayıcı ifadeler kullanıldı; ancak bu söylemlerin hiçbirinin somut bir karşılığı olmadı. Sonuçta ne alınmış bir randevu tarihi oldu, ne oluşturulmuş net bir başvuru gördüm, ne de ilerlemeyi gösteren herhangi bir resmi kayıt tarafıma sunuldu. En sonunda kendileri de sistemde aktif bir randevu ya da net bir tarih olmadığını kabul etmek zorunda kaldı.
Özetle, bizzat aldığım başvuru referans numaramı kendilerine vermeme, süreci onlara emanet etmeme rağmen randevu alınamadı, süreç şeffaf yönetilmedi ve sürekli oyalandım. Ne net bir tarih, ne net bir işlem, ne de somut bir sonuç alabildim; bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi stres yaşadım.
Bu nedenle Kozmos Vize Danışmanlık’tan, yerine getirilemeyen, profesyonelce yönetilemeyen bu hizmete karşılık ödediğim ücretin eksiksiz, koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların yazılı, resmi bir açıklama ile tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sayın Arzu Hanım, Kozmos Vize Danışmanlık olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. 5 Ocak 2026 tarihinde Hollanda turistik vizesi için randevu alınacağı ve 10 gün içinde gerçekleşeceği konusunda verdiğimiz taahhüt, ne yazık ki yerine getirilememiştir. Bu durumun sizde huzursuzluk yarattığını ve beklentilerinizi karşılamadığını anlıyoruz. Sorununuzun çözümü için hemen yeni bir randevu tarihi oluşturuyoruz. En kısa sürede size kesin randevu tarih ve saatini bildirecek, sürecin nasıl ilerleyeceği hakkında detaylı bilgi vereceğiz. Ayrıca, iletişim kanallarımızda yaşadığınız aksaklıkları da gözden geçirerek benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemleri alıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak için bütün gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ortada ne alınmış bir randevu ne de başlatılmış net bir başvuru süreci vardı. Bunun üzerine randevu başvurusunu kendim yapmak zorunda kaldım. Kendilerine; tüm kişisel bilgilerimi, e-posta adresimi, VFS sistemindeki referans numaramı ve VFS’den gelen “Slots available for Booking an appointment” içerikli bilgilendirme e-postalarını eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen randevu alma süreci hiçbir şekilde yönetilemedi ve tek bir somut sonuç dahi üretilemedi. Sonrasında VFS tarafından tarafıma, mevcut referans numaramla oluşturulan bekleme listesi başvurumun süresinin dolduğu ve bu süre içinde randevu alınamadığı için sistemden düşürüldüğüne dair resmi bir bilgilendirme e-postası geldi. Bu durum, Kozmos Danışmanlık’ın süreci fiilen takip etmediğini ve yönetemediğini açıkça göstermektedir. Kendilerine defalarca: “Randevu başvurusu gerçekten oluşturuldu mu? ” “Şu an aktif bir başvurum var mı? ” “Somut olarak hangi aşamadayız? ” diye sormama rağmen, net, yazılı ve kanıtlanabilir hiçbir cevap alamadım. Bunun yerine sürekli olarak: “Yazılımla çözeceğiz” “Sistem güncellendi” “En kısa sürede randevu oluşacak” gibi belirsiz, yuvarlak ve oyalayıcı ifadeler kullanıldı. Ancak bu söylemlerin hiçbirinin somut bir karşılığı olmadı. Ne alınmış bir randevu tarihi, ne oluşturulmuş net bir başvuru, ne de süreci gösteren herhangi bir resmi kayıt tarafıma sunulmadı.
