Kozmos Danışmanlık | Antalya Vize Randevu Sözleşmesi İhlali Ve 230 Euro Tam İade Talebi

Kozmos Vize Danışmanlık hakkında daha önce yaptığım şikayete ek olarak, süreçle ilgili yeni gelişmeleri ve özellikle ücret iadesi talebimi belirtmek istiyorum.

Hollanda üzerinden Schengen vizesi için randevu ve süreç takibi konusunda kendileriyle çalıştım. Kendilerine tüm kişisel bilgilerimi, e-posta adresimi, VFS sistemindeki referans numaramı ve VFS’den gelen “Slots available for Booking an appointment” içerikli bilgilendirme e-postalarını eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen randevu alma sürecini hiçbir şekilde yönetemediler ve somut bir sonuç üretemediler.

VFS tarafından bana, mevcut referans numaramla oluşturduğum bekleme listesi başvurumun süresinin dolduğu ve bu süre içinde randevu alınamadığı için sistemden tamamen düştüğüne dair resmi bir bilgilendirme e-postası geldi. Bu durum, Kozmos Danışmanlık’ın süreci fiilen takip etmediğini ve yönetemediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Defalarca kez “Randevu başvurusu gerçekten oluşturuldu mu”, “Şu an aktif bir başvurum var mı”, “Somut olarak hangi aşamadayız” diye sormama rağmen benden talep ettiğim gibi net, yazılı ve kanıtlanabilir hiçbir cevap alamadım. Bunun yerine sürekli “yazılımla çözeceğiz”, “sistem güncellendi”, “en kısa sürede randevu oluşacak” gibi belirsiz ve oyalayıcı ifadeler kullanıldı; ancak bu söylemlerin hiçbirinin somut bir karşılığı olmadı. Sonuçta ne alınmış bir randevu tarihi oldu, ne oluşturulmuş net bir başvuru gördüm, ne de ilerlemeyi gösteren herhangi bir resmi kayıt tarafıma sunuldu. En sonunda kendileri de sistemde aktif bir randevu ya da net bir tarih olmadığını kabul etmek zorunda kaldı.

Özetle, bizzat aldığım başvuru referans numaramı kendilerine vermeme, süreci onlara emanet etmeme rağmen randevu alınamadı, süreç şeffaf yönetilmedi ve sürekli oyalandım. Ne net bir tarih, ne net bir işlem, ne de somut bir sonuç alabildim; bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi stres yaşadım.

Bu nedenle Kozmos Vize Danışmanlık’tan, yerine getirilemeyen, profesyonelce yönetilemeyen bu hizmete karşılık ödediğim ücretin eksiksiz, koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların yazılı, resmi bir açıklama ile tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Kozmos Vize Danışmanlık ile Hollanda için Schengen vizesi almak amacıyla çalıştım. 5 Ocak’ta 230 dolar ödeme yaptım ve en geç iki hafta içinde Hollanda üzerinden vize randevumu alacaklarını taahhüt ettiler. Ancak bu süreçte verilen sözler yerine getirilmedi.

Daha önce yaşadığım sorunla ilgili yazdığım şikayet sonrasında firma tarafından arandım. Hollanda vizesi yerine Hırvatistan veya Estonya gibi farklı ülkeler üzerinden vize almam için ısrarla ikna etmeye çalıştılar. Benim planım Hollanda seyahati üzerineyken, bu ülkelerden aktarmalı seyahat etmemi önerdiler. İki küçük çocuğumla, biri 1 diğeri 4 yaşında, bu şekilde yolculuk yapmanın zorluğunu hiç dikkate almadan, sadece kendi açılarından çözüm üretmeye çalıştılar. Bunun benim için mümkün olmadığını söyledim ve süreçte hiçbir ilerleme yokken, 16 Ocak günü Sıla Hanım beni arayarak adımı kullanıp Şikayetvar’daki yorumumu kendi ismini de geçecek şekilde yeniden değerlendirmemi istedi.

Bu süreçte randevu başvurumu da kendilerinin yapmadığını fark ettim. Kendi başvurumu yapıp elde ettiğim referans numarasını kendileriyle paylaştım ve onlardan da yaptıklarını söyledikleri başvuruya ait referans numarasını paylaşmalarını istedim. Buna rağmen bana herhangi bir başvuru numarası veremediler ve sadece benim referans numaram üzerinden ilerlemenin daha sağlıklı olacağı şeklinde kaçamak bir açıklama yaptılar. Bu durum, aslında kendilerinin benim için bir başvuru yapmadıklarını açıkça gösterdi. Telefonları asla açmıyorlar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Kozmos Vize Danışmanlık’ın Hollanda üzerinden Schengen vize randevumu iki hafta içinde alacağı yönündeki taahhüdünü yerine getirmediğini, süreci şeffaf yürütmediğini ve beni farklı ülke vizelerine yönlendirerek mağdur ettiğini düşünüyorum. Verdiğim 230 doların, taahhüt edilen hizmet sağlanmadığı için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.