İade Talebine Cevap Almayan Firma, Ayıplı Ürün

Instagram üzerinden Kozmo Danışmanlık e Ticaret Pazarlama Limited Şirketi isimli firmadan 4.000 TL ödeyerek koltuk kılıfı satın aldım. Satın alma öncesinde firmayla yaptığımız yazışmalarda ürünün iade edilebilir olduğu özellikle belirtilmişti. Bu güvenceye dayanarak siparişi oluşturdum ve ödemeyi 01.10.2026 tarihinde kapıda ödeme yöntemiyle yaptım.

Ürün elime ulaştığında koltuklarıma tam olarak uymadığını gördüm ve bazı bölümlerinde yırtıklar bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünün kusurlarını ve koltuklarıma uymadığını gösteren görselleri firmaya ilettim. Hem ayıplı olması hem de koltuklarıma uymaması nedeniyle ürünü iade etmek ve ödediğim 4.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Satış öncesinde ve satın alma sırasında hızlıca dönüş yapan firma, iş iade talebine gelince mesajlarıma yanıt vermemeye başladı. İade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, gönderdiğim mesajlara ve görsellere de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalar ve iade talebime rağmen, şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem koltuklarıma uymayan hem de yırtıkları bulunan bu ürün için ödediğim 4.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Satın alma öncesinde açıkça belirtilen iade hakkımın yerine getirilmesini ve ürünün iadesi için gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.