Yanlış Renk Ve Kalitesiz Koltuk Örtüsü İçin Satıcıdan Haksız Kargo Kesintisi Ve İade Reddi

Instagram’da inciev_tekstil hesabı üzerinden, firma unvanı kozmo danışmanlık e‑ticaret olan satıcıdan 26 Ağustos 2026 Cumartesi günü koltuk örtüsü siparişi verdim. Satıcıya DM üzerinden özellikle antrasit renk istediğimi yazdım ve bana da antrasit renk olarak bir görsel attı. Ancak salı günü elime ulaşan ürün görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan gri renkteydi, dikiş kalitesi son derece kötü, yamuk ve özensizdi Ürünü teslim aldıktan sadece 5 dakika sonra satıcıya ulaşıp bu haliyle ürünü kabul edemeyeceğimi söyleyerek iade talep ettim.

Satıcı başta iade kabul etmediğini söyledi, sonrasında da dalga geçer gibi bir üslup kullanarak konuşmaya devam etti. Bana herhangi bir fatura da kesilmedi. Daha sonra iade sürecinde kargo giriş ve gönderim ücretini benden keseceklerini, yaklaşık 600 TL kesinti yaparak iade yapabileceklerini ilettiler. Ben de 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım olduğunu, bu şekilde kargo ücreti kesemeyeceklerini, kanunen böyle bir hakları olmadığını açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen mağduriyet yaşamamak adına ürünü aynı gün kendi cebimden 183,92 TL kargo ücreti ödeyerek iade ettim. Ürün 2 gün önce kendilerine ulaştı; buna rağmen halen net bir dönüş yapılmadı. Buna ek olarak aracı kargo ile çalıştıklarını, gidiş ücretini zaten benim ödemiş olmama rağmen bir de 300 TL daha kesinti yaparak iade yapacaklarını söylediler. Bu durumu kendilerine açıkça dolandırıcılık olarak nitelendirdiğimde, “Evet biz dolandırıcıyız” şeklinde sesli mesaj gönderecek kadar ciddiyetsiz davrandılar.

Toplamda kargo dahil yaklaşık 1.850 TL ödeme yaptım ve şu an ne düzgün bir iade süreci işletiliyor ne de yasal haklarıma uygun hareket ediliyor. 6502 sayılı Kanun kapsamında cayma hakkım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Ürünün rengi, kalitesi ve kumaşındaki kusurlarında ilanla ve bana gönderilen antrasit renk görselle uyuşmamakta, iade sürecinde de haksız kesinti talep edilmektedir. Ürünün yanlış renk, kalitesiz dikiş ve buraya da ekleyeceğim fotoğraflardan açıkça görmek mümkündür.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem inciev_tekstil Instagram hesabından hem de kozmo danışmanlık e‑ticaret firmasından şikayetçiyim. Haksız ve keyfi kargo/kesinti talepleri olmadan, ödediğim toplam tutarın kargo ücretleri dahil eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu marka hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Herhangi bir fatura ve sipariş numarası yok elimde sadece kapıda ödeme ile postan ödeme yaptım dijital slip'in mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum