Kozmela’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Süresi Geçmiş Göz Farı Nedeniyle Tam İade Talebi

8 Mayıs’ta Kozmela.com üzerinden 40+ gece kremi ve birkaç farklı ürünle birlikte alışveriş yaptım, ödemeyi de kredi kartı ile peşin olarak yaklaşık 1.150 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak siparişim bugün elime geçtiğinde 40+ yerine 45+ gece kremi gönderdiklerini gördüm.

Ayrıca aldığım ürünler içinde yer alan göz farının son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Ürünün 2019 üretim tarihli olduğunu hem checkfresh üzerinden hem de başka sitelerden batch kodunu sorgulayarak teyit ettim, elimde ürünün görüntüsü ve batch kodu mevcuttur. Göz gibi hassas bir bölge için bu kadar eski ve son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün gönderilmesini, müşterinin sağlığını hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yanlış ürün gönderimi ve tarihi geçmiş ürün gönderimi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, bu süreçte kargo iadeleriyle uğraşmak, zaman kaybetmek ve ekstra çaba harcamak istemiyorum. Bu nedenle, yanlış gönderilen gece kremi ve tarihi geçmiş göz farı da dahil olmak üzere ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmayı ciddiyetsiz ve dikkatsiz buluyor, bu uygulamalarından dolayı Kozmela’yı kınıyorum. Ödememin en kısa sürede iadesini ve bir daha başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.