to read complaints and reviews, or file yours.Karşı Ödemeli Kargo Nedeniyle Siparişim İptal Edildi
Kozmela'dan internet sitesi üzerinden bebek temizleme pamuğu sipariş ettim. Ücretsiz kargodan yararlanacak kadar ürünü sepete ekledim ve siparişi tamamladım. Daha sonra, aradan 3 gün geçtikten sonra beni aradılar ve ürünleri istiyorsam karşı ödemeli olarak göndereceklerini, karşı ödemeyi kabul etmiyorsam siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Mecburen ürünleri iptal ettim ve hiç memnun kalmadım.
Merhabalar, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebinizi müşteri Hizmetleri yöneticilerimiz değerlendirmiş ve sizlere telefonda detaylı açıklama yaparak konuyu açıklamıştık; fakat size sözlü aktardığımız açıklamayı buradan da yazılı olarak ileterek kendimizi daha iyi anlatmayı isteriz. Sitemizde satışı gerçekleştirilen tüm ürünler perakende müşterilerimiz için satışa sunulmaktadır. Tüketicilerimize en uygun fiyatları sunmak için yaptığımız kampanyalarda; ne yazık ki çoklu adette alım yapıldığında sadece 1 siparişin gönderimini yapabilmekteyiz. Kozmela, sunabildiğimiz en uygun fiyatları ve/veya hediyeli kampanyaları tüketicilerimize sunmayı tercih etmektedir. Bu politika sayesinde; kampanyalı ürünlerden çok daha fazla sayıda müşterimiz faydalanabilmektedir. Örneğin sizin satın almış olduğunuz ilgili ürünün kullanım alanı doğrultusunda; gerçekten ihtiyacı olan annelerimize ürün tedarik edebilmek adına toplu alım yapılan siparişlerin gönderimini sağlayamıyoruz. Siparişinizde bahsi geçen üründen 30 adet eklenmiş olması nedeni ile satış toplu alıma girdiği için siparişiniz iptal edilmiş, sizlere aynen buradaki gibi açıklama iletilmiş ve hızlıca ücret iade işlemleriniz tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
