Kozakvakfiresmi.com Yanlış Ürün Gönderimi Ve Şirket İletişimsizliği

Kozak Vakfı’ndan 5+4 kozalak şurubu siparişi verdim. Normal fiyatı 2.399 TL, indirimli fiyatı 1.199 TL olan seçeneği özellikle işaretleyerek kapıda ödemeyi tercih ettim. Firma ve ürün hakkında iptal, iade, iletişim gibi herhangi bir bilgiye ulaşamadığım için zaten tereddütlüydüm. 16.12.2025 tarihinde ürün kargo ile Kocaeli Gölcük’teki adresime getirildiğinde teslimat adresinde olmadığım için arkadaşım bilgim dahilinde benim adıma ödeme yapıp ürünü teslim almıştır.

Teslimat anında bulunduğum ortam nedeniyle arkadaşıma ürünle ilgili detaylı bir kontrol yaptıramadım. Ancak arkadaşımın ödediği tutarın daha az olduğunu öğrenince şüphelendim. Ertesi gün paketi gördüğümde, seçtiğim 5+4 ürün yerine sadece 1 adet ürün gönderildiğini ve 489 TL ödendiğini fark ettim. Sipariş sonrası bana 5766617530791 numaralı kargo takip bilgisi SMS olarak gelmişti ve teslimat da 489 TL ödeme ile yapılmış.

Bunun üzerine Kozak Vakfı’na ulaşmak istedim fakat hiçbir iletişim bilgisine erişemedim. Bir süre sonra beni bir hanımefendi Kozak Vakfı adına aradı. Daha ürünle ilgili sıkıntımı anlatamadan, bana rahatsızlığım ne ise başka bir ürün satabileceklerini söylemeye başladı. Kendisine, firmanıza ulaşamadığımı ve bu ürünle ilgili sorunlarımı anlatmak istediğimi söylediğimde “İşte ulaştınız, bunun için aradım” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de “Ben ulaşmak istediğimde ulaşamadım, siz istediğinizde ulaştınız” deyince telefon ani şekilde kapatıldı ve tekrar aranmadım. Aynı numarayı birkaç kez ben aradım, ulaşamadım; onlar da geri dönüş yapmadı. Bir gün sonra tekrar arandım, ancak bu kez de konuşamadan “sonra arayacağız” denilerek telefon kapatıldı ve hâlâ arayan olmadı.

Seçtiğim ürünün yerine eksik ve farklı bir ürün gönderilmesi, firmaya ulaşamama, firma tarafından arandığımda da ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla telefonların yüzüme kapatılması nedeniyle, gönderilen ürünün geri alınmasını ve ödediğim 489 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.