N11 Ve Koza İç Giyim'de Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi

N11 üzerinden Koza İç Giyim mağazasından lacivert gül desenli bir pijama takımı sipariş ettim; ancak iki ayrı siparişimde de her seferinde bana beyaz kırmızı kalpli bir pijama takımı gönderildi. İlk siparişimi 13 Mayıs’ta verdim, yanlış ürün geldiği için mağazayla iletişime geçip değişim talep ettim fakat değişim yapmadıklarını, ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. 1 Haziran’da iade işlemini yaptım, araya bayram girdiği için süreç zaten uzadı. Ardından aynı üründen yeniden sipariş verdim, ikinci siparişim 1 Haziran tarihli ve 3 Haziran’da elime ulaştı, fakat yine aynı şekilde yanlış ürün, yani beyaz kırmızı kalpli pijama takımı gönderildi. İlk sipariş numaram 201919244737, ikinci sipariş numaram 202224873331’dir.

Aynı üründe, aynı mağazada art arda iki kez aynı hatanın yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer beyaz kırmızı kalpli pijama takımı isteseydim zaten onu sipariş ederdim; yanlış ürün gönderilerek bu ürüne adeta mecbur bırakılıyorum. Koza İç Giyim tarafına yazdığımda paketleme yapan kişilerin karıştırmış olabileceği ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ancak ben zaten iade edip yeniden aldım ve aynı sorun tekrarlandı. Bugün yeniden yanlış ürün gönderildiğini yazdığımda bu defa da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

N11 tarafında ise ilk yanlış ürün gönderiminde alt limitsiz kupon tanımlandı; ancak bu kupon indirimli ürünlerde kullanılamadığı için fiilen hiçbir anlam taşımadı. Ürünü sepete eklediğimde, kuponu kullanınca bu kez indirimsiz fiyat üzerinden işlem yapılıyor ve ürün, indirimli halinden daha pahalıya gelmiş oluyor. Bu uygulama bana göre tamamen göz boyamadan ibaret. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine kupon tanımlamak istediler, anlattığım sebeplerden dolayı bunu da kabul etmedim.

Talebim, N11 ve Koza İç Giyim’in birlikte hareket ederek lacivert gül desenli olarak sipariş ettiğim pijama takımını gerçekten tarafıma göndermesi ve bunun güvence altına alınmasıdır. Önce doğru ürünü bana göndermelerini, ben de doğru ürünün geldiğinden emin olduktan sonra şu an elimde bulunan yanlış ürünü kendilerine geri göndermek istiyorum. Sürecin iade–yeniden sipariş döngüsüne sokulmadan, hatanın net şekilde kabul edilerek doğru ürünle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.