Koton’un Birgündekargo İle Yaşadığı Gecikmeler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Koton’un müşteri hizmetleri ve çalıştıkları Birgündekargo firmasıyla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Geçen hafta Koton’dan online sipariş verdim. Bu siparişlerden biri kargo firması tarafından “dağıtıma çıktı” mesajından ancak iki gün sonra, akşam saatlerinde elime ulaştı. Diğer siparişim ise üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi.

Koton’un Birgündekargo ile çalışmaya devam etmesi, bu kadar çok şikayet olmasına rağmen müşterileri kargo peşinde koşmak zorunda bırakıyor. WhatsApp hattı üzerinden ulaştığım online müşteri hizmetleri konuya yeterince ilgi göstermedi, net ve çözüme yönelik bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece klasik “hemen ilgileneceğiz” cevabını aldım ancak somut bir gelişme olmadı.

Koton’dan beklentim, mevcut siparişlerimin bir an önce ve sorunsuz şekilde elime ulaşmasını sağlamak ve özellikle bundan sonraki alışverişlerde Birgündekargo yerine daha güvenilir ve hızlı çalışan farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasıdır. Müşteri hizmetlerinin de bu tür mağduriyetlerde daha şeffaf, ilgili ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.