Koton Mağazasında Kampanya Koşulları Hakkında Yanıtsız Tutum Ve İndirim Haklarının İhmali

12 Ekim’de Koton Karşıyaka şubesinden 9.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Mağazada iki kampanya duyuruluyordu: ZUBİZU üzerinden yüzde 15 indirim ve Mac Kozmetik üzerinden yüzde 20 indirim kazanma fırsatı. İkisi aynı anda kullanılamadığı için Mac kampanyasını tercih ettim.

Kampanyada belirtilen numaraya “Mac” yazarak SMS gönderdim ancak müşteri ilişkileri birimine yönlendirildim. Burada böyle bir kampanyalarının olmadığı söylenerek mağazayla görüşmem istendi.

13 Ekim’de mağazaya tekrar gittim. Çalışanlar da duruma şaşırdı ve beni yeniden müşteri ilişkilerine yönlendirdi. Telefon üzerinden bazı işlemler yaptım ve gün içinde mesaj geleceği söylendi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. Yanlış bilgi vermek istemediklerini söyleyerek yardımcı olamadılar.

Mağazada reklamı yapılan ve afişleri bulunan bir kampanyadan yararlanmak istiyorum ancak ne mağaza çalışanları ne de müşteri ilişkileri birimi bana açıklama yapabiliyor veya çözüm sunabiliyor. Kampanya müşterilere duyuruluyorsa, uygulaması ve koşulları hakkında da doğru bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik Mac kampanyasını tercih ettiğim için ZUBİZU üzerinden sunulan yüzde 15 indirim fırsatından da vazgeçtim. Sonuç olarak iki kampanyadan da yararlanamadım. Hem yüksek tutarda alışveriş yaptım hem de tercih hakkımı kullandığım kampanyadan faydalanamadım.

Koton’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmasıdır. Mac kampanyasından yararlandırılmam mümkün değilse, diğer kampanyayı tercih etmediğim için kaybettiğim yüzde 15 ZUBİZU indirim hakkımın telafi edilmesini talep ediyorum. Mağazada duyurulan bir kampanya konusunda müşterinin mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilip cevapsız bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun incelenmesini ve tarafıma açık, net ve somut bir yanıt verilmesini bekliyorum.