Koton Kavacık Mağazasında Boş Çorap, İade Sorunu Ve İlgisiz Çalışanlar

17.10.2026 tarihinde saat 12.21 civarında Kavacık Koton mağazasından çorap satın aldım. Eve geldiğimde paketin içinin boş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün mağazaya geri giderek durumu ilettim.

Kasaya iade için başvurduğumda kartıma iade yapacaklarını, ancak sistemin hata verdiğini söylediler. Uzun süre, yaklaşık 20 dakika kadar bekletildim fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, iade ücretim de bana verilmedi. Çalışanların tavrı da yardımcı olmaktan uzak, ilgisiz ve isteksizdi; “bu durumu nasıl çözeriz” şeklinde en ufak bir çaba dahi göstermediler.

Sorunumun yalnızca para olmadığını, asıl önemli olanın müşteriye gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım olduğunu belirtmek isterim. Koton gibi büyük bir markanın Kavacık mağazasında böyle üzücü bir deneyim yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Boş çıkan ürünümle ilgili iademin gerçekleştirilmesini ve bu mağazada benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlara gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.