Koton Bir Günde Kargo Taahhüdü Yerine Getirilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Koton üzerinden “Bir günde kargo” hizmeti alarak 80 TL kargo ücreti ödedim. Siparişim 1 Ekim’de dağıtıma çıktı ancak o gün bana teslim edilmedi. 2 Ekim’de kurye ile görüştüğümde, ertesi gün getireceğini söylediği için teslim alabileceğimi düşündüm fakat buna rağmen ertesi gün kargo getirilmedi.

Devamında kargo dağıtıma bile çıkmadan direkt iade sürecine alınmış. Ne yeniden dağıtıma çıkarıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem “Bir günde kargo” taahhüdü yerine getirilmedi hem de kargo, kurye ile yaptığım konuşmaya rağmen gerekçe gösterilmeden geri gönderildi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 25 dakika hatta bekletildim, sonunda görüştüğüm temsilci kargonun iade olacağı için tekrar teslimat yapılamayacağını söyleyip çağrıyı sonlandırdı. Bu süreçte ne çözüm üretildi ne de yardımcı olucu bir yaklaşım sergilendi.

Ödemiş olduğum 80 TL “Bir günde kargo” ücretinin iadesini veya kargomun geri teslim edilmesini talep ediyorum.