05.03.2026–09.03.2026 tarihleri arasında Kosmos vize randevu sistemi üzerinden İstanbul’dan Yunanistan vizesi için randevu almaya çalışıyorum, ancak sistem tam anlamıyla bir sabır testine dönmüş durumda. İşlemleri ilerletip ödeme ekranına geçişte sürekli hata alıyor, sonra da en baştaki ekrana geri dönüyorum. Her seferinde sistem beni başa attığı için tekrar SMS doğrulaması yapmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte toplam 4 kez SMS doğrulaması yaptım ve belirli bir sayının üzerine çıkınca sistem beni “bot hesap” gibi algılayıp telefon numaramı 24 saatliğine blokladı. Bu 24 saatlik bloklar yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de bu sürede randevular tükenmiş oluyor. Yani hem sistem düzgün çalışmıyor hem de hatanın doğal sonucu olarak tekrar denemeye çalışan son kullanıcı cezalandırılıyor.
Durumu e-posta ile Kosmos’a ilettiğimde tarafıma “Bu teknik bir problem değildir, uzun süre takip yapılması durumunda sistem kendini korumaya alır, uyarı alındıktan sonra 24 saat hiçbir işlem yapılmadan beklenmelidir, bununla ilgili yapılabilecek farklı bir işlem yoktur” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Oysa beni aynı gün içinde defalarca SMS istemeye zorlayan şey kendi sistemlerindeki hata ve ödeme ekranına geçişte yaşanan problem; buna rağmen sorumluluk tamamen kullanıcıya yükleniyor.
Vize hizmeti vermek için ücret alan ve konsolosluğa aracılık eden bir kurumun, asli görevi olan randevu sistemini bu kadar sorunlu işletmesi ve buna rağmen “bu bir hata değil, sistem kendini koruyor” yaklaşımı sergilemesi kabul edilebilir değil. Tekel olmanın rahatlığıyla hareket edildiğini düşünüyorum.
Randevu alma sürecinin son kullanıcıyı cezalandırmayacak şekilde düzeltilmesini, ödeme ekranına geçişte yaşanan hataların giderilmesini ve sistemin kullanıcıları haksız şekilde bot olarak algılayıp 24 saat bloklamaması için gerekli teknik düzenlemelerin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar