to read complaints and reviews, or file yours.Kosmos Vize Hizmetleri Randevu Sistemindeki Şeffaflık Eksikliği
Uzun yıllardır sık sık gittiğimiz Yunanistan için turistik vize başvurularımı her zaman Kosmos üzerinden yaptım. Daha önce Yunanistan’dan üç kez sorunsuz şekilde vize aldım ve bu da aslında dördüncü başvurum olacaktı. Geçmişte çeşitli sistem hataları yaşamamıza rağmen yine de Kosmos’u tercih etmeye devam ettik; ancak bu yıl yaşadıklarımız hem güven kırıcı hem de açıklanmaya muhtaç bir durum haline geldi.
Ocak ayından bu yana eşimle birlikte İstanbul Astoria şubenizden randevu alabilmek için düzenli olarak sistemi kontrol ediyoruz, buna rağmen neredeyse iki aya yaklaşan süredir bir türlü randevu bulamıyoruz. Bir kez ekranda randevu görünmesine rağmen sistem hata vererek bizi geri attı ve o randevu da anında başkası tarafından alındı. Bu durum, bireysel başvuru sahiplerinin randevuya erişemediği şüphesini güçlendiriyor.
Dün başka bir ülkenin vize başvurusu için Astoria’da bulundum. Birçok ülkenin vize ofisinin önünde sıra bekleyen kişiler varken, Kosmos’un önüne geldiğimde sistemde tüm saatler dolu görünmesine rağmen saat 10:30 civarında kapınızın önünde tek bir başvuru sahibi bile yoktu (sadece bir kişi pasaport teslim kısmının önündeydi). Bu durumu gösteren fotoğrafları da çektim ve ekliyorum. Eğer randevular gerçekten doluysa neden içeride ya da kapıda bekleyen kimse yoktu? Eğer boşluk varsa neden sistemde randevular kapalı tutuluyor? Bunun makul bir açıklamasını bulamıyorum.
Daha önce başka bir konuda e-posta göndermiş olmama rağmen zaten geri dönüş alamamıştım; ayrıca telefon ya da e-posta yoluyla randevu konusunda yardımcı olmadığınızı da biliyorum. Buna rağmen sosyal medyada birçok şirketin Yunanistan vizesi için “30 gün içinde randevu garantisi” verdiğini görüyorum. Demek ki bir şekilde randevulara erişim sağlanabiliyor, ancak bireysel başvuru yapan bizler bu randevulara ulaşamıyoruz.
Kosmos’tan beklentim, öncelikle randevu sisteminin şeffaf bir şekilde incelenmesi, bireysel başvuru sahiplerinin de adil biçimde randevuya erişebilmesi için sistemin düzenlenmesi ve bu konuda kamuoyuna net ve açık bir açıklama yapılmasıdır. Randevu bulamayan bireysel başvuru sahiplerinin mağduriyetinin giderilmesini ve bu belirsizliğin son bulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayından beri Kosmos Yunanistan Vize Başvuru Merkezi’nin resmi internet sitesinden İstanbul Astoria şubesi için turistik vize randevusu almaya çalışıyorum. Bu süre boyunca sistemi düzenli olarak takip etmeme rağmen neredeyse her zaman tüm randevular tamamen dolu görünüyor ve herhangi bir randevu oluşturamıyorum.
Oysa 2 Mart Pazartesi günü başka bir ülkenin vize başvurusu için Astoria şubesindeydim ve uzun süre orada beklerken Kosmos ofisine tek bir kişinin bile girmediğini bizzat gözlemledim. Güvenlik görevlisine bir şey sormak için kapıya gittiğimde içeride de kimsenin olmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen sistemde tüm randevuların dolu görünmesi, randevu sistemiyle ilgili ciddi bir usulsüzlük ve şeffaflık sorunu olduğunu düşündürüyor.
24 Şubat’ta aynı konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden kanıtlarla desteklenmiş bir şikayet oluşturmama rağmen markadan hiçbir geri dönüş almadım. Bir yanda binlerce kişi turistik ya da iş/akademik sebeplerle vize randevusu bulamazken, diğer yanda sosyal medyada “15 günde vize görüşmesi garantisi” veren acentelerin rahatça reklam vermesi, durumun vahametini daha da artırıyor ve bu tablo ülkem adına üzüntü ve utanç verici bir hal alıyor. Türk halkına karşı sergilenen bu tutumu kaygı ve utançla izliyorum.
Kosmos’un randevu sisteminin acilen denetlenmesini, gerçek doluluk durumunun şeffaf biçimde kamuoyuyla paylaşılmasını, süreçle ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bireysel başvuru sahiplerine de aracı firmalar karşısında dezavantaj yaratmayacak şekilde adil randevu imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Yazdığım bu metnin de kamuoyuyla ve yetkili mercilerle paylaşılmasını istiyorum.
Kosmos Vize Hizmetleri'nden randevu alabilmek için uzun süredir sistem kontrolü yapıyorum, fakat iki ay boyunca hiçbir randevu bulamadım. Astoria şubelerinde iki gün boyunca kimsenin hizmet almadığını gözlemledim, ancak sistem hataları ve randevuların dolu olduğu mesajları nedeniyle hizmete erişemiyoruz. Şikayetime geri dönüş alamadım.
Kozmos tercihe bağlı bir kurum değil. Mecburen seçeceğiniz bir kurum çünkü Yunanistan konsolosluğu bu şirketi yetkilendirmiş. Sizi seçtim gibi afra tafralara gerek yok yani.