to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Güvenlik Donanımı Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti
08.07.2025 tarihinde Tekirdağ Köşkdere Chery bayisinden aldığım Tiggo 7 Promax aracımla yaklaşık 1300 km yol yaptım. 28.07.2025 tarihinde kapalı otoparktaki aracımı çalıştırdığımda adaptif sürüş, hız sabitleme, çarpışma önleme, şerit takip gibi güvenlik donanımlarının arıza ışığının yandığını fark ettim. Araçta sürtme, çarpma, taş vuruğu gibi hiçbir sorun yoktu. 30.07.2025'te servise gittim ve yaklaşık 4 saat bekledikten sonra aracın arızasının giderilmediği, ustalarının izinde olduğu, yaklaşık 1 ay sonraya randevu almam gerektiği ve bu şekilde kullanımın sürüşe engel olmadığı belirtildi.
Aracı ilk teslim aldığımda rot ayarı bozuktu. 4 saatlik süreçte sadece rot ayarı yapıldı, arızaya çözüm bulunamadı ve arıza nedeni ile ilgili bilgi verilmedi. Sıfır aracı bu donanımlar çalışmadan kullanmak zorunda bırakılmak istemediğimi, o tarihlerde araçla yola çıkacağımı belirttiğimde, o tarihten önce mümkün olmadığı söylendi veya başka bir servise gidebileceğim ifade edildi. Bilgi almak istediğimde ise şu an başka biriyle görüştüklerini, konuşmak istersem beklemem gerektiğini söylediler. Zaten 4 saatlik süreçte aracın dışarıda olduğunu görmesem muhtemelen hâlâ bekliyor olacaktım.
Serviste usta bulunmaması ve buna rağmen 4 saat boyunca 'kontrol ediliyor, bakılıyor' şeklinde bekletilmek, arızaya çözüm bulunamaması, bilgi verilmemesi ve bu süreçte rot ayarı bozuk/hatalı teslim edilen aracın sadece rot ayarının yapılması, rot ayarının da 3000 km garanti hakkından yapılıp kendileri tarafından telafi edilmemesi konusunda mağdur oldum. Ayrıca işten izin alıp o kadar yol gidip saatlerce bekleyip sorunun çözülmemesi, hatta sorunun ne olduğunu bile öğrenememek, cevap olarak 'bu şekilde sürüşe engel değil' denilerek o kadar para verilip alınan sıfır aracı güvenlik ve yardımcı donanımları olmadan kullanmak zorunda kalmak, olası kaza ve riskleri, buna bağlı oluşabilecek arızaları düşününce can sıkıcı bir durum.
Gelişme
08.07.2025 tarihinde Tekirdağ Köşkdere Chery bayisinden aldığım Tiggo 7 Promax aracımla yaklaşık 1300 km yol yaptım. 28.07.2025 tarihinde kapalı otoparktaki aracımı çalıştırdığımda adaptif sürüş, hız sabitleme, çarpışma önleme, şerit takip gibi güvenlik donanımlarının arıza ışığının yandığını fark ettim. Araçta sürtme, çarpma, taş vuruğu gibi hiçbir sorun yoktu. 30.07.2025'te servise gittim ve yaklaşık 4 saat bekledikten sonra aracın arızasının giderilmediği, ustalarının izinde olduğu, yaklaşık 1 ay sonraya randevu almam gerektiği ve bu şekilde kullanımın sürüşe engel olmadığı belirtildi. Aracı ilk teslim aldığımda rot ayarı bozuktu. 4 saatlik süreçte sadece rot ayarı yapıldı, arızaya çözüm bulunamadı ve arıza nedeni ile ilgili bilgi verilmedi. Sıfır aracı bu donanımlar çalışmadan kullanmak zorunda bırakılmak istemediğimi, o tarihlerde araçla yola çıkacağımı belirttiğimde, o tarihten önce mümkün olmadığı söylendi veya başka bir servise gidebileceğim ifade edildi. Bilgi almak istediğimde ise şu an başka biriyle görüştüklerini, konuşmak istersem beklemem gerektiğini söylediler. Zaten 4 saatlik süreçte aracın dışarıda olduğunu görmesem muhtemelen hâlâ bekliyor olacaktım. Serviste usta bulunmaması ve buna rağmen 4 saat boyunca 'kontrol ediliyor, bakılıyor' şeklinde bekletilmek, arızaya çözüm bulunamaması, bilgi verilmemesi ve bu süreçte rot ayarı bozuk/hatalı teslim edilen aracın sadece rot ayarının yapılması, rot ayarının da 3000 km garanti hakkından yapılıp kendileri tarafından telafi edilmemesi konusunda mağdur oldum. Ayrıca işten izin alıp o kadar yol gidip saatlerce bekleyip sorunun çözülmemesi, hatta sorunun ne olduğunu bile öğrenememek, cevap olarak 'bu şekilde sürüşe engel değil' denilerek o kadar para verilip alınan sıfır aracı güvenlik ve yardımcı donanımları olmadan kullanmak zorunda kalmak, olası kaza ve riskleri, buna bağlı oluşabilecek arızaları düşününce can sıkıcı bir durum.
Sayın Yetkili, Aracımın arızası nedeniyle bugün farklı bir şehirde ki Chery servisine başvurdum. Serviste yapılan inceleme sonucunda, yaklaşık 30-60 dakika içerisinde arızanın bir fcm modülünden kaynaklandığı tespit edilmiş ve ilgili parçanın siparişi verilmiştir. Yetkililer, 10 gün içerisinde parçanın geleceğini ve parça geldikten sonra değişim işleminin uzun bir işlem olmayacağını tarafıma bildirmiştir. Ancak belirtmek isterim ki, bu tespitin yapılması Tekirdağ Köşkdere servisinde de zor ve uzun bir işlem olmamalıydı. Eğer Tekirdağ Köşkdere servisinde aynı tespit yapılabilmiş olsaydı, hem zaman kaybı yaşamazdım hem de başka bir servise gitmek zorunda kalarak fazladan yol masrafı yapmak durumunda kalmazdım. Ayrıca, başka bir servise gitme imkanım olmasaydı, arıza tespiti için yaklaşık 1 ay beklemek ve ardından parçanın temini için de 10-15 gün daha süre kaybetmek zorunda kalacaktım. Tekirdağ ilçesinde ikamet eden ve yaşadığım şehirde bulan bir firmayı araç alımı konusunda tercih etmiş biri olarak; aracı satın aldığım bayi servisinde henüz 20 gün içinde böyle bir durum ile karşı karşıya kalmak ve çözüm odaklı geri dönüş alamamak beni hem üzmüş hem rahatsız etmiş hem de mağdur etmiştir. Gereğinin yapılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirler umarım alınır.
Tekirdağ köşkdere Chery bayiin den bende önümüzdeki hafta Chery tiggo7 promax model araç alacaktım lakin yorumları görünce bende satış sonrası aracımda oluşabilecek bir sorunda bu ilgisizlik ve alakasızlığı yaşar mıyım diye Chery den vazgeçtim. Köşkdere bayığı nin bu yaptığı gerçekten büyük saygısızlık olmuş sizin adınıza ben üzüldüm. 2 milyon para verilen bir sıfır araçta 20 günde bütün yardımcı otonom kullanımları ve güvenlik donanımları devre dışı kalıyorsa ve servis bu sorunu gidermeyip 1 ay sonra gelin bakarız deyip müşteriyi sallıyorsa burada büyük bir ayıp, ilgisizlik ve umursamazlık var demektir. Umarım sorununuz çözülür. İyi ki bu platformlar var da en azından bu yorumlar görünüyor da insanlar uzak durması gereken bayi ve modellerden uzak durabiliyor.