Koro Sigorta’da Kasko Hasar Dosyasının Uzun Gecikmesi Ve Artan Araç Kiralama Masrafları

Koru Sigorta’da kasko poliçem kapsamında 346318 numaralı hasar dosyam 53 gündür sonuçlanmıyor. 2021 model Toyota aracımı 1 Eylül’de servise teslim ettim, o günden beri aracımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Dosyanın pert (tam hasar) olarak sonuçlanması gerektiğini, biz de bu kararı beklediğimizi defalarca ilettik.

Dosyam önce eksper, ardından araştırma birimine aktarıldı. Geçen hafta cuma günü, sürenin son günü bana en geç 19.10.2026 tarihine kadar dönüş yapılacağına dair mesaj gönderildi ancak bu tarihe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra dosyanın “dış araştırma” ya alındığını ve saha araştırması yapıldığını söyleyerek süreci uzattılar.

Eksper, tarafıma kusur olmadığını belirttiği halde şirket, dosyayı kendi içinde sürekli başka birimlere aktararak oyalıyor. Her gün en az 3 defa telefonla aramamıza ve e-posta göndermemize rağmen net bir bilgi veren, sorumluluk alıp süreçle ilgili açıklama yapan kimseye ulaşamıyoruz, görüşmeleri “bekleyin” denilerek sonlandırıyorlar.

Bu süreçte iki aydır araç kiralamak zorunda kaldım ve masraflarım her geçen gün artıyor. Hasar dosyamın artık gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, aracım için pert kararı verilerek poliçe şartlarına uygun şekilde tazminat ödememin yapılmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan araç kiralama masraflarım konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak Koru Sigorta hakkında dava açacağımı ve tüm görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.