to read complaints and reviews, or file yours.Koru Hastanesi'nde Yanıltıcı Bilgi Ve Beklenmedik 8.527 TL Ücret
1. 05.12.2025 23:00 civarı Koru Hastanesi'nde yeğenimin rahatsızlanması nedeniyle gittik. Burada banka görevlisi ile görüşmemiz sonrasında ablam, yeğenimin tamamlayıcı sağlık sigortası olduğunu belirtti; hangi sigorta olduğunu hatırlamadığını söyleyerek farklı bir isim verdi. Bankadaki arkadaş da bize bu sigorta ile anlaşmaları olmadığını söyledi. Ablam farklı bir isim vermiş olabileceğini düşünerek telefonundan bakıp doğru ismi söyleyeyim dedi ve tekrar baktı. Sağlık sigortası farklı bir isimmiş, bunu iletti ve telefonu da gösterdi. Banka görevlisi de "Tamamdır" diyerek bizi doktora yönlendirdi. Doktora yönlendirdikten sonra muayene gerçekleşti ve bizi tekrar bankaya gönderdi. Yeğenim için hava takılması ve serum bağlanması istendi; burada banka görevlisi bize herhangi bir ücret çıkacağını söylemedi. Bunun sonrasında tamamlayıcı sağlık sigortasına güvenerek yeğenimin tedavisini gerçekleştirdik. Tedavi bittikten sonra çıkarken banka görevlisi bize 8.527 TL bir ödeme çıkardı. Bu ödemenin sonucunda ablam doğal olarak itiraz etti, çünkü başında "Bu ücretler dahilinde tedavi ettirmek istiyor musunuz?" gibi bir bilgilendirme yapılması gerekiyordu; ancak bunların hiçbiri söylenmeden tedaviye alındı. Biz de tamamlayıcı sağlık sigortasından güvenerek bunu yaptık. Ablam, üzerinde para olmadığını ve bu ödemenin önceden söylenmesi gerektiğini belirterek itiraz etti. Ancak yeğenim zaten çok hastaydı ve ben, yeğenimin daha fazla zorlanmaması adına zor durumda kalarak bu ödemeyi gerçekleştirdim. Ablam daha sonrasında hasta haklarını arayarak şikayetini bildirdi; ancak şikayet bildirildikten sonra hasta haklarının dönüşü, ödemenin tekrar geri verilmeyeceği, sadece hastaneye bir daha geldiklerinde yardımcı olabilecekleri yönündeydi. Ablam da bunun üzerine hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de CİMER'e gerekli şikayetlerde bulundu. Bunun haricinde, çok gerekli bir durum olursa kendileri hakkında doğrudan mahkemeye gidip dava açacağımı belirtiyorum. Koru Hastanesi Çukurambar şubesinden şikayetçiyim. Banka görevlisi hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve paramın iadesini talep ediyorum.
Sayın Yezda E., Koru Sağlık Grubu olarak, hizmet kalitemizi ve hasta memnuniyetini sürekli artırma hedefimiz doğrultusunda ilettiğiniz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik bizleri üzmüştür. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmiş ve gerekli inceleme süreçleri tamamlanmıştır. Yapılan incelemeler ve görüşmeler sonucunda, kayıt açılmadan önce tarafınıza kurumumuzun TSS/SGK anlaşmasının bulunmadığı ve bu nedenle ücret yansıyabileceği bilgisinin verildiği, ilgili kayıtlar ile teyit edilmiştir. Taburculuk sürecinde, tarafınıza yansıyan tutar üzerinden indirim uygulanmış olup, kurumumuz tarafından gerekli desteğin sağlanmaya çalışıldığı tespit edilmiştir. Hastanın annesi ile olayın yaşandığı gün yapılan görüşmede de aynı bilgilendirme ve açıklamalar tekrar edilmiştir. Sigorta firmaları tarafından, sigortalılara anlaşmalı hastane bilgileri ile hangi sağlık kuruluşuna hangi şartlarda başvurulabileceğine dair bilgilendirme yapılmakta olup, tereddüt edilen durumlarda sigorta yetkiliniz ile görüşülmesinin önem arz ettiğini hatırlatmak isteriz. Koru Sağlık Grubu olarak hasta güvenliği ve memnuniyetini öncelikli değer kabul ediyor; sizlerden gelen her geri bildirimi hizmet standartlarımızı geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Sağlıklı günler dileriz. Koru Sağlık Grubu
