to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Termos Kapakları Kolayca Kırılıyor Yedek Parça Temininde Sorun Yaşıyorum
Korkmaz’ın kendi web sitesinden aldığım toplam dört adet 400 ml termosun üçünde, kapağın açma-kapama aparatında aynı şekilde kırılma sorunu yaşıyorum. Kapaklar kesinlikle düşme veya darbe olmadan, sadece normal açıp kapama sırasında kırıldı. Şu anda yalnızca bir termosum sağlam, diğer üçü kullanılamaz durumda.
Bu sorunla ilgili olarak Korkmaz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak muhatap bulmak ve ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Kullanıcı hatası denilerek geçiştirildiğini görüyorum, fakat bu kadar çok kişinin aynı sorunu yaşaması ürünün tasarımında ya da kalitesinde bir problem olduğunu gösteriyor. Kırık kapakların ücretini ödemeyi de kabul ediyorum, yeter ki bir çözüm sunulsun.
İade veya başka bir talebim yok, yalnızca yedek kapak temin edilmesini istiyorum. Eğer bu konuda bir yanıt alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.
Merhaba Sayın Tüketicimiz , Öncelikle Korkmaz Mutfak Eşyalarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz . Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Korkmaz Müşteri Hizmetleri
Hiçbir dönüş almadım sorunum çözülmedi halen şikayetçiyim
Korkmaz marka termoslardan şimdiye kadar dört adet satın aldım ve ne yazık ki hepsinin kapağı kırıldı. Ürünlerin modelinin bir önemi yok, çünkü Şikayetvar’da da gördüğüm kadarıyla pek çok müşteri aynı kapağın kırılması sorununu yaşamış. Buna rağmen Korkmaz’ın kapak tasarımında veya malzemesinde hiçbir güncelleme yapmaması, daha sağlam ve sağlıklı kapak üretmemesi bana göre artık iyi niyetle açıklanamayacak bir durum. Son aldığım termosların kapağı da yaklaşık iki ay önce, ürünü kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra kırıldı. Yani ürünler çok kısa kullanımda dahi dayanmıyor. Toplamda dört termos için 2.008–3.000 TL arası bir ödeme yaptım ve hepsinin aynı şekilde kapaklarının kırılması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Korkmaz’ın kendi internet sitesinden alışveriş yaptım ve satış sonrası destek almak için firmaya ulaşmaya çalıştığımda da muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine erişim sağlayamadığım için şikayet yazarak sesimi duyurmaya çalışıyorum. Bu benim Korkmaz ile ilgili ikinci şikayetim ve artık çevremdeki insanlara Korkmaz’dan ürün alınmaması yönünde açıkça tavsiye edeceğimi belirtmek istiyorum. Çalıştığım iş yerinde çok alışveriş yapan ve fikrine danışılan bir konumdayım; insanlar bana ürün soruyor ve ben de yaşadığım bu mağduriyeti, kırılan kapakları ve Korkmaz’ın satış sonrası desteğinin yetersizliğini olduğu gibi anlatacağım. Gerek sosyal medyada, gerek günlük hayatımda, bu süreçte yaşadıklarımı kim sorarsa detaylarıyla paylaşacağım. Ücretini ödediğim bu termosların kapak probleminin giderilmesini, bozuk ve kırılan kapakların tamamının ücretsiz olarak düzeltilmesini veya sorunsuz, dayanıklı kapaklarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Korkmaz’dan bu kronik sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretmesini ve satış sonrası destek konusunda müşterilerine gerçekten ulaşılabilir olmasını bekliyorum. Bundan sonra hem kendi yaşadığım hem de diğer müşterilerin yaşadığı bu mağduriyetleri Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e de bildireceğim, çünkü bu şikayetlerin altına her seferinde “sizinle iletişime geçeceğiz” notu düşülmesine rağmen kimsenin geri dönüş yapmamasını artık kabul etmiyorum.
