Korkmaz Metromall Mağazası Tarafından Ürüne El Koyması

Temmuz 2021 tarihinde çeyiz için Ankara Metromall Korkmaz mağazasından çeyiz seti aldık. Bir de standlı bıçak takımı aldık. 1.5 yıl kullandıktan sonra bir tencerede ve tüm bıçak setinde paslanmalar yaşadık. Ürünleri paslanmaz çelik diye satın almıştık.

Ürünlerin garantisi devam ederken mağazaya Temmuz 2023 tarihinde verdik. 21 iş günü içerisinde gelmesi gereken ürünlerden tencereyi bir ayı geçmesine rağmen işlem yapılmış ve düzeltilmiş şekilde aldık. Ancak standlı bıçak takımını Eylül 2023 tarihinde hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri aldık.
Bu süreç içerisinde mağaza tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Biz kendi çabalarımızla dükkan telefonuyla ulaşıp bilgi alabildik. Arayarak alabildiğimiz bilgiler:

1) "Porselen birimi kapalı olduğu için gönderemedik. Bu sürede garantiniz bitti ama biz halledeceğiz" denildi.
2) Üstteki yanıttan yaklaşık 1 ay sonra aradığımızda "Ürününüz geldi ancak bulaşık makinesinde yıkandığı tespit edilmiş bir işlem yapılmadan geri gönderildi bizde bunu geri göndereceğiz merak etmeyin. Sizde Korkmaz müşteri hizmetlerini arayıp ben bu ürünü kabul etmiyorum diye şikayetinizi bildirin etkili olacaktır." Denildi. Bizde aynen bunu yaptık ancak müşteri hizmetleri bir ürüne tüketici hatası dendi ise yeniden aynı ürüne bakılamayacağını söyledi.
3) Mağazaya gittiğimizde ürün mağazada bekliyordu ve hiç gönderilmemişti. Mağaza müdürü yaklaşık üç ay beklettiği ürünü verip hakkını ara diye gönderdi.

Bu olaylar sırasında mağaza çalışanları ve mağaza müdürü sadece oyalayıp yalan söyleyerek üç ay ürünümüze el koydu. Saygısız tavırları ile kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. (Neden aramadınız denildiğinde: "gelip bakıp alsaydın", "biz meşgulüz sadece müşteri siz değilsiniz", kullanıcı hatası diye geri gönderilen ürüne tekrar işlem yapılamayacağını bildikleri halde yeniden göndereceğiz deyip mağazada tuttular, bizimle neden ilgilenmiyorsunuz mağazada olsak ilgilenirdiniz gelelim mi mağazaya illa dediğimizde "tamam gel hadi mağazaya" denilip telefon kapatıldı.). Mağazanın tavrı ve bu kadar bekletilmesi Korkmaz markasına karşı görüşlerimi değiştirdi. Üç ay ürünleri kullanmadık ayrıca ürün uzun süre gönderilmeden bekletildiği için garantisi de bitmiştir. Mağduriyetimizin giderilmesi için paslanmaz çelik diye satılan ürünlerin pasının giderilmesini ve mağaza müdürü başta olmak üzere mağaza çalışanlarının mümkün ise değiştirilmesi mümkün değil ise uyarılması ve özür dilenmesini beklemekteyiz.