İlan Edilen Boyutta Yanıltıcı Reklam Ve Kaba Müşteri İletişimi

30 Eylül’de Instagram üzerinden “Korfezgardens” hesabının paylaştığı, 140 cm salon çamının 1500 TL olduğu kampanyayı görüp web siteleri üzerinden satın aldım. Ürün 2 Ekim’de elime ulaştığında, çamın boyunun ilan ettikleri gibi 140 cm değil, yaklaşık 67 cm olduğunu metreyle ölçerek gördüm.

Bu durumu kendilerine iletip, ürünün 100 cm bile olmadığını söylediğimde, yetkili olduğunu belirten beyefendi bana yardımcı olmak yerine beni hadsizlikle suçladı. Mesajlarında kullandığı ifadeler son derece kırıcı ve sertti, müşteriyle konuşma üslubuna kesinlikle yakışmayan bir tavır sergiledi. Ürünün ölçüsünün yanlış olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, üslubundan dolayı yardımcı olmayacağını, herhangi bir çözüm sunmayacaklarını ifade etti. Hem yanıltıcı boy ve görsellerle ürün satıp insanların parasını almak, hem de şikayet edince müşteriyi suçlayan bu yaklaşım kabul edilebilir değildir.

İlan ettikleri gibi 140 cm salon çamı göndermedikleri ve müşteriyle son derece saygısız bir üslupla iletişim kurdukları için mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini ya da ilanda belirtilen ölçüde gerçek bir 140 cm salon çamının gönderilmesini talep ediyorum.