Su Geçirmez Olmayan Mont İçin Ayıplı Ürün İade Talebi

22 Ocak 2026 tarihinde Bursa Altıparmak Merkez Koray Spor şubesinden Jack Wolfskin Jasper 3‑in‑1 jkt model outdoor mont satın aldım. Ürünü ilk kez 02 Şubat 2026 sabahı hafif çiseleyen yağmurda kullandım ve daha 1 dakika bile geçmeden yağmur suyunun saçlarıma kadar geçtiğini fark ettim. Hemen kapalı bir alana geçip montun başlık kısmını kontrol ettiğimde, başlıkta hiçbir koruma katmanı bulunmadığını, yalnızca montun dış kumaşı ve ince bir astardan oluştuğunu gördüm. Bu kumaşın su geçirmez bir kumaş olmadığı da son derece net bir şekilde anlaşılmaktadır.

Hem Koray Spor’un internet sitesinde hem de Jack Wolfskin’in uluslararası sitesinde ilgili ürünün “su geçirmez (waterproof)” olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen outdoor olarak üretilen bir montun, hafif çiseleyen yağmurda bile sadece 1 dakika içinde başlık kısmının tamamen suyu geçirmesi kabul edilemez ve ürünün bu haliyle ayıplı/kusurlu olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenle ürünü dikkatlice paketleyerek 02 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Koray Spor Altıparmak Merkez şubesine teslim ettim. Üründe kullanıma bağlı herhangi bir aşınma, iz veya defo bulunmamaktadır; bu durumu gösteren görselleri de arşivimde saklıyorum. Aradan 20 gün geçtikten sonra 20.02.2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma ret cevabı iletildi ve üründe herhangi bir kusur olmadığı söylendi.

Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme, mağduriyetimin giderilmesini ve en azından değişim ya da iade hakkımın tanınmasını talep etmeme rağmen, sadece aracı firma olduklarını söyleyerek talebimi kabul etmediler ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi ifade ettiler. Ürünün ilan edildiği gibi su geçirmez olmaması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.