Bot Dikişlerinde Üretim Hatası Ve Müşteri Hatası İddiası

01.03.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Koray Spor satıcısından Scooter Kahve Deri Erkek Su Geçirmez Tactical Bot P1492NKA model bir bot satın aldım. Botu sadece 1 kış sezonu kullandım ve kısa süre önce botun üst kısmında, burun kısmının hemen yukarısında bileğe yakın bölümdeki dikişler kendi kendine açılmaya başladı.

19.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bakım-onarım talebi oluşturdum ve ürün satıcıya gönderildi. Sürecin 21 gün süreceği söylendi ve bugün ürün bana kargoyla geri teslim edildi. Ancak herhangi bir detaylı inceleme raporu veya açıklama yapılmadan, sadece “müşteri kaynaklı” denilerek ürün aynı şekilde geri gönderildi.

Botun tabanında bir açılma, kullanıcı hatasını düşündürebilecek bir deformasyon yokken, üst taraftaki dikişlerin atmasının müşteri kaynaklı olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün zaten bir kış giyildi ve kullanım şeklimde dikişi patlatacak olağanüstü bir durum bulunmamaktadır.

Ürünün dikiş atması ayıplı üretim hatası olarak değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkünse ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını veya uygun görülüyorsa para iadesi ya da en azından tarafsız bir şekilde yeniden detaylı incelenmesini talep ediyorum. Müşteri hatası denilerek konunun üzerinin bu kadar kolay kapatılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.