Tarım Kredi Kooperatif Market Et Reyonunda Çifte Standart Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

03.06.2025 tarihinde Ankara ili Etimesgut ilçesi Bağlıca Mahallesi, Mermeroğlu Caddesi üzerinde bulunan Tarım Kredi Kooperatif Market şubesinin et reyonunda yaşadığım olumsuz bir durumu sizlerle paylaşmak istiyorum.

Et reyonunda görevli hanımefendiden tezgahtaki etlerden belirli bir bölgeden parça rica ettiğimde, isteğimi dikkate almayarak farklı bir parçayı verdi. Ardından, aynı reyon önünde bulunan başka bir müşterinin reyonun içerisine girerek kendi etini seçmesine izin verildiğini gözlemledim. Bu çifte standartlı yaklaşım karşısında görevliye, müşterilerin reyon içine girebiliyorsa kendisinin oradaki görevinin ne olduğunu ve bu durumun hijyen kurallarına aykırı olup olmadığını sordum. Ancak aldığım yanıt, "Ama o müşteri 4 kilogram et alacaktı" şeklinde oldu. Bu açıklama, müşteri eşitliği ve hizmet standartları açısından kabul edilemez niteliktedir.

Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde ise konunun ilk kez başlarına geldiğini ve nasıl bir işlem yapacağını bilmediğini ifade etti. Olası şikayet ve sorunlar karşısında çözüm üretemeyen, müşteri memnuniyetini sağlayamayan bir müdürün orada bulunması da ayrıca düşündürücüdür.

Yaşananlardan son derece rahatsız olduğumu belirtir, müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının benimsenmesini ve benzeri durumların tekrarlanmaması adına gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ederim. Alınacak aksiyonlar ve sonuçları hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.