Erzurum’daki Tarım Kredi market şubesinde meyve sebze reyonunda yaşadığım personel davranışından dolayı şikayetçiyim. Marketin çıkış kapısından girdiğim için reyonu tam göremedim ve almak istediğim ürünü bulamayınca meyve sebze bölümünde görevli personele kivi olup olmadığını sordum.
Orada bulunan Y***** isimli personel ve yanındaki diğer görevli, yardımcı olmak yerine bana “Karşıya bak, orada varsa alırsın, yoksa yapacak bir şey yok” şeklinde kaba ve umursamaz bir cevap verdi. Müşteri olarak sadece ürünün yerini sormama rağmen bu şekilde terslenmek ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.
Bu şubeden evime yakın olduğu için sürekli alışveriş yapıyorum ve bu tarz kaba tavırları ilk kez de yaşamıyorum, benzer durumlar daha önce de birkaç kez tekrarlandı. Buna rağmen özellikle daha önce çalışan bir bayan personelden çok memnundum. Rahatsız bir oğlum var, markette bazen etrafa dokunup uğraştırabiliyor, o bayan çalışan her seferinde anlayışla yaklaşıyor, “Bizim işimiz bu, çocuğa bağırma” diyerek yardımcı oluyor ve bu insani tavrı beni gerçekten mutlu ediyordu. Yaklaşık bir haftadır kendisini görmüyorum, izinli olduğunu öğrendim ve ne yazık ki yerine bakan personelde aynı ilgi ve saygıyı göremiyorum.
Son yaşadığım bu olaydan sonra, çalışanların kaba üslubu yüzünden artık bu şubeden alışveriş yapmama kararı aldım. Tarım Kredi gibi kurumsal bir markette kendimi sanki mahalle bakkalında azar işitiyormuş gibi hissetmek istemiyorum. Personelin müşteriye karşı daha saygılı, yardımcı ve profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personeller hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, eski güler yüzlü hizmet anlayışına dönülmesini ve bu tür kaba davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar