Koop Market Poşet Yırtılması Ve Kasiyerlerin Saygısız Tutumu

Pazar günü saat 17.00 civarında Gaziosmanpaşa İstanbul Mevlana Mahallesi’indeki Tarım Kredi marketine alışverişe gittim. Patates aldım, poşete koyup kasada ödemesini yaptım ve dışarı çıktım. Poşet yırtıldı ve patatesler arabaların altına doğru yola dağıldı. İçeri geri dönüp durumu söylediğimde, kasadaki siyah eşarp takan, kilolu, yüzünde yoğun makyajı olan iri gözlü kasiyer son derece ilgisiz bir şekilde “Ne yapayım ben? ” tarzında cevap verdi.

İlk patatesi aldığımda kasadayken bu kasiyer kız müşteriyi görmesine rağmen şarkı mırıldanıyor, yanındaki diğer personele peçete kolilerini atıyordu. Ben kasada beklerken önce müşteriyle ilgilenmesi gerekirken bunu yapmaması da rahatsız ediciydi. Ben de patatesleri tekrar alayım, fazlaysa ücretini ödeyeyim, fişe bakın dedim, “Tamam” dedi. Patatesleri tekrar alıp kasaya geldiğimde bu kez “Hepsini vereceksiniz” diye diretmesine rağmen, biraz önce bana “Alın” dediği için yardımcı olunmasını, dökülenleri birlikte toplayabileceğimizi söyledim. Neden benim topladığımı sorgular gibi konuştu, ben de yeni aldığım patateslerde fazla varsa ücretini ödeyeceğimi belirttim, yine “Hayır, hepsini vereceksiniz” diye ısrar etti.

Aynı marketteki erkek kasiyer de tüm bu yaşananlara rağmen yanımızdan geçip bakmakla yetindi, “Size yardımcı olayım, birlikte toplayalım” gibi en basit bir destek teklifinde dahi bulunmadı. Bu sırada kasadaki bayan kasiyer bana sürekli ters cevaplar verdi, tavırları son derece saygısızdı, “Sen kimsin? ” tarzı çıkışları oldu. Bir de ikinci kez aldığım poşetin de yırtık olduğunu fark ettim ve o da yere döküldü. Kısacası 5 dakika arayla iki kez poşetiniz yırtıldı, ürünler yola dağıldı ama sanki poşetleri ben yırtmışım gibi davrandılar; ne ilgi ne de çözüm sunuldu.

Yanımda küçük çocuğum vardı, yola dağılan patatesleri toplayacak durumda değildim, kasiyerler de dahil hiçbir personel “Size yardımcı olayım, beraber toplayalım” demedi. Ne ürünün arkasında duruldu ne de para iadesi teklif edildi, fişi de sinirden almadım. Patatese ödediğim para da boşa gitti, elim boş şekilde mağazadan ayrıldım. Tarım Kredi’nin hem poşet kalitesi hem de bu şubedeki kasiyerlerin tutumu nedeniyle çok mağdur oldum ve bu şubeye bir daha asla gitmeyi, alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Özellikle bahsettiğim kasiyerlerin müşteriye karşı bu saygısız ve ilgisiz davranışları nedeniyle uyarılmalarını ve mağazada müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir hizmet anlayışı için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.