Kasiyerin Agresif Ve Kaba Tavrı Alışveriş Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

11 Kasım 2025 tarihinde, saat 18:30-19:30 arasında Bayrampaşa/İstanbul Muratpaşa Mahallesi’indeki Tarım Kredi Kooperatif Market’te alışveriş yaptım. Eksiklerimi tamamlayıp kasaya yöneldiğimde, kasiyer hanımefendinin oldukça sinirli bir şekilde “İade yapacağım, şifresi kaç? ” diye bağırdığını duydum. Sessizce beklemeye başladım fakat yaklaşık beş dakika boyunca kasiyerin yüksek sesle bağırmasına maruz kaldık. Sonrasında sıradaki müşterinin ürünlerini bana aitmiş gibi öfkeyle kasadan geçirdi. Sakin bir şekilde ürünlerin bana ait olmadığını belirttiğimde ise bana ters bir ses tonuyla “İptal ederiz.” dedi. Kendi ürünlerimi geçirirken de yine aynı şekilde agresif ve kaba bir tavırla konuşmaya devam etti. Durumu açıklamaya çalıştığımda ise “Bağırmayın! ” diyerek beni suçladı. Oysa ben sadece açıklama yapıyordum. Yanındaki iş arkadaşı ve arkamdaki müşteri de bana hak verdi ancak kasiyer tavrını değiştirmedi. Sonunda sabrım kalmadığı için sesimi yükseltmek zorunda kaldım. Kasiyer, çalışma koşullarından ve yorgunluğundan şikayet etti ancak bu tavrın müşteriye yansıtılması kabul edilemez. Ödememi yapıp çıkarken şikayet edeceğimi söylediğimde de “Edin, benim adım M*****, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde karşılık verdi.

Yıllardır sorunsuz alışveriş yaptığım bu markette böyle bir davranışla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü. Çalışanların iletişim ve üslup konusunda uyarılması, gerekirse eğitilmesi ve müşteri memnuniyetinin korunması için gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.