Yanıltıcı Helikopter Camı Garantisi Ve Garanti Dışı Servis

Forum İstanbul AVM’deki Konyalı Saat şubesinden, satış personelinin “helikopter camı, asla zarar görmez, ömürlük saat” şeklindeki iddialı söylemlerine güvenerek Wanirr marka bir saat satın aldım. Yaklaşık iki yıl önce 35.000 TL ödeyerek aldığım bu saati ne yazık ki kullanım süresi boyunca verimli şekilde kullanamadım.

Saat, düzenli kullanımdayken haftada yaklaşık 12 saat geri kalmaya başladı ve bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak servis, herhangi bir darbe almamasına ve kasasında ya da camında darbe emaresi bulunmamasına rağmen “darbe sonucu iç aksamda (çatal) bozulma” gerekçesiyle ürünü garanti dışı bırakıp tamir etmeden geri gönderdi. Ürünün dış kısmında hiçbir hasar yokken bu şekilde bir değerlendirme yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Satış aşamasında gösterilen ilgi ve güven veren açıklamalar, satış sonrasında teknik destek ve müşteri hizmetleri tarafında maalesef tamamen ilgisizliğe dönüşmüştür. Hem Konyalı Saat’in yaklaşımından hem de Wanirr markasının ürün kalitesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşamaktayım. Yerli bir marka olduğu için özellikle tercih ettiğimiz Wanier ve köklü bir firma olarak bildiğimiz Konyalı Saat’in müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalmasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için saatimin garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve ürünün ilk günkü fonksiyonelliğine kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmakta kararlı olduğumu da belirtmek isterim.