Siparişim Görünmüyor Ve Kargoya Verilmedi, Net Açıklama Bekliyorum

19.08.2026 tarihinde Konyalı Saat internet sitesi üzerinden Casio Standart AE-1200WH-1AVDF model bir saat siparişi verdim. Sipariş numaram KS0063030705416’dır. Siparişi verdiğim günden bu yana düzenli olarak kontrol etmeme rağmen ürünün kargoya verilmediğini ve sipariş durumunun sürekli “beklemede” olarak göründüğünü gördüm.

Bugün siparişimi tekrar kontrol etmek istediğimde ise bu kez siparişimin internet sitesinde hiç görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine uzun uğraşlar sonucunda çağrı merkezinize ulaşabildim ancak müşteri temsilcinizden de herhangi bir çözüm alamadım. Sitede yaşanan bir çalışma nedeniyle siparişimi görüntüleyemediklerini, yalnızca ürünün henüz kargoya verilmediğini söylemekle yetindiler ve bu hafta içerisinde mutlaka dönüş yapılacağı şeklinde, kesinlik içermeyen ve son derece yetersiz bir açıklama yaptılar.

Bir ürünün siparişinden sonra günlerce kargoya verilmesini beklemek, ardından da siparişin sistemden kaybolması kabul edilebilir bir durum değildir. Ücretini ödediğim bir ürünün akıbeti hakkında günlerce belirsizlik yaşamak ve siparişe erişememek müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle siparişimin mevcut durumu, neden kargoya verilmediği ve kesin teslimat tarihi hakkında bugün içerisinde tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hem yasal haklarımı hem de ilgili resmi başvuru yollarını değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.