Konyalı Saat'den Saat Almak Mı? Bir Daha Asla!

Merhaba, 14.01.2024 tarihinde internet sitenizden satın almış olduğum Tissot Seastar T1204071104103 model saatim, zaman tutmadığı ve durduğu için İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM'de bulunan şubenize 21.02.2024 tarihinde teslim ettim. Teslim tarihimin üzerinden bir ay geçmesine rağmen ilgili şubeden herhangi bir bilgi alamadım. Bunun üzerine telefon ile iletişime geçtiğimde, saatin henüz ulaşmadığını ve ulaştığında bilgi vereceklerini söylediler. Bir ay daha geçtikten sonra şubeyi ziyaret ettiğimde, kargonun hala ulaşmadığını; ancak sistemden baktıklarında servisten çıkış yaptığını öğrendim. Bunun üzerine Swatch Group Türkiye ile iletişime geçerek saatimin durumunu sordum. Servis, saatin 26.03.2024 tarihinde kendilerinden çıktığını ve çoktan teslim edilmiş olması gerektiğini ifade etti (Yurtiçi Kargo takip no: 107691813232). Tekrar şubeye giderek durumu anlattığımda, saatin Hilltown AVM tarafından kaybedildiğini ve bu sebeple Konyalı Saat Genel Merkezi'nin AVM'den tazminat talep edeceğini, bölge müdürü ile görüştüklerini ve biraz daha süre istediklerini belirttiler. Ürünün teslimi üzerinden iki ay geçmesine rağmen, kendi çabalarımla saatimin akıbetini öğrendim ve hala belirsiz bir bekleme sürecindeyim. Çağrı merkezinizi aradığımda 'Biz ilgilenmiyoruz, şubeyi arayın.' yanıtını alıyorum; şube ise genel merkezden haber beklediğini iletiyor. Bu bekleme süreleri artık rahatsız edici bir hal almaya başladı. En kısa sürede aynı modelin yeni bir örneğinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.