Konyalı Saat Kusurlu Saat ve İlgisiz Mağaza Personeliyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Forum İstanbul içerisinde bulunan Konyalı Saat mağazasından 19.06.2025 tarihinde, satış temsilcisinin 48 saatlik güç rezervi bulunduğunu söylediği Quantum QMG1188.070 kodlu otomatik saatimi satın aldım. Saatim, 8 saat kolda takılı kalmadan durmaktadır. Bu hata, aldığım tarihten itibaren iki defa tekrarlamıştır.

28.06.2025 tarihinde Akasya AVM içerisinde bulunan Luxury Konyalı Saat ve normal Konyalı Saat mağazalarına, saatimle ilgili sorunu çözmek için gittim. İlk gittiğim Akasya AVM Luxury Konyalı Saat şubesinde, son derece ilgisiz tavırlarla saati alamayacaklarını, teknik servise göndermeleri gerektiğini ve bunun sonucunun bir ay süreceğini; kesinlikle değişim yapmayacaklarını söylediler. Kordon boyu ayarlandığından dolayı değişimin zaten yapılamayacağını ifade ettiler. Kordon boyu ayarlanmadan saati nasıl kullanabileceğimi sorduğumda ise, saati aldığım mağazadaki satış uzmanının "Kordon boyu ayarlanan saatlerin garanti kapsamından çıkacağını size söylemiş olmaları gerekir" diye cevap verdiler. Saati aldığım mağazadaki satış uzmanı kesinlikle böyle bir ifadede bulunmamıştı. Ayrıca, kanunlar sözle değil, yazılı olarak işler.

Daha sonra Akasya AVM içerisinde bulunan diğer Konyalı Saat mağazasına, Weiner marka saat bakmak için gittiğimde, orta yaşlı satış uzmanı "Siz Luxury'e de gittiniz, orada cevabını almadınız mı, burada ne yapabiliriz, saatler vitrinde git bak gibi" bir satış uzmanına yakışmayacak ifadelerde bulundu. Luxury şubesinin bir üst katta bulunan normal Konyalı Saat mağazasını arayıp, benim sorunumu çözmemeleriyle ilgili bilgi akışı olduğu için, orta yaşlı satış uzmanı da oldukça ilgisiz ve olumsuz bir şekilde konuştu.

Her AVM'de şubesi bulunan Konyalı Saat'in, adına yakışır şekilde sorunumu gidermemeleri ve değişim yapmamaları skandal bir durum oluşturuyor. Tüketici Hakları 175'i aradığımda, kusurlu bir ürünün kullanıcı hatası olmaması kaydıyla 6 ay içerisinde değiştirilebileceğini söylediler. Konyalı Saat, devletin belirlemiş olduğu kanunlardan muaf mıdır, yoksa Akasya AVM içerisinde bulunan iki adet Konyalı Saat şubesi bu kanundan muaf mıdır? Konyalı Saat'in satış öncesindeki kibar tavrı, ürünle ilgili sorun çıktığında tamamen değişmektedir.