KOSKİ İletişim Hattında 80 Dakika Süren Cevapsız Bekleme

KOSKİ’nin 0332 221 61 00 numaralı iletişim hattını çarşamba günü saat 10.40 civarında danışmak için aradım. Telefonda bana bekleyenler arasında 7. Sırada olduğum söylendi. Aramayı sonlandırmadan hatta kaldım, aradan bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen çağrıma cevap veren olmadı, sadece sıramın 3’e düştüğünü gördüm. Yaklaşık 80 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir görevliyle görüşemedim.

Bu kadar uzun bir bekleme süresinin yaşanması ve hattın fiilen ulaşılamaz durumda olması, kurumun iletişim konusunda ciddi sorunları olduğunu düşündürüyor. KOSKİ’den, çağrı merkezi ve iletişim altyapısını güçlendirerek bu erişim ve bekletilme problemini gidermesini ve vatandaşların makul bir süre içinde muhatap bulabilmesini sağlamasını talep ediyorum.