Ürün Malzemesi Yanıltması Ve Kötü Paketleme Nedeniyle 82.500 TL İadesi Talebi

Konfor Mobilya İzmir Karabağlar şubesinden 20.09.2026 tarihinde iki adet Alvito üçlü koltuk satın aldım, ürünler 05.10.2026 tarihinde teslim edildi. Mağazada beğenip alırken bize yardımcı olan satış danışmanı O**** Bey, koltukların gürgen iskelet ve MDF malzemeden üretildiğini, fabrikalarında gürgen dışında hiçbir malzeme kullanılmadığını özellikle söyledi. Bu beyana güvenerek toplam 82.500 TL ödeme yaptım.

Ürünler eve geldiğinde koltukların malzemesinin söylenenden farklı olarak kavak ve suntadan yapıldığını gördüm. Yaklaşık 20 yıldır bu sektörün içinde olduğum için kullanılan malzemeyi rahatlıkla ayırt edebiliyorum ve anlatılanla gelen ürün arasında ciddi fark olduğunu düşünüyorum. Ayrıca koltukların paketlenmesi son derece özensizdi, koltukları getiren görevli ambalajı falçatayla açarken kötü ambalaj nedeniyle kumaşta yırtıklar ve sökülmeler oluştu.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, kimse geri dönüş yapmadı. Bugün Konfor müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak ne Konfor merkezden ne de yetkili bayiden herhangi bir arama olmadı.

Hem mağazada verilen malzeme bilgisinin gelen ürünle uyuşmaması hem de teslimat ve paketleme sürecindeki özensizlik sebebiyle bu koltukları kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ödediğim 82.500 TL’nin iadesini ve ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum.