Konfor Mobilyadan Aldığım Şifonyer Aylarca Teslim Edilmedi Montaj Ve Parça Sorunları Bitmedi

16 Ekim’de Bodrum Konfor Mobilya’dan yüksek şifonyer satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 6 taksit şeklinde, toplam 11.400 TL olarak yaptım. Ürünün kurulumu için 3 Kasım’da arandım ve 4 Kasım’da montaj ekibinin geleceği söylendi. 4 Kasım günü bütün gün ekipleri bekledim, ne gelen oldu ne de telefonlarıma cevap veren. Ertesi gün mağazayı aradığımda, montaj ekibinin “montaj aksamı olmadığı için” gelemediğini öğrendim. Kapalı kutudaki ürünün montaj aksamının eksik olduğunu nasıl bildiklerini ve aramaları yanıtlayıp gelemeyeceklerini söylememelerinin nedenini anlayamadım.

11 Kasım’da eksik parça geldiği söylenerek nihayet montaj için geldiler. Bu sefer de çekmecelerden birinde parça hatası olduğu ortaya çıktı. Bu durumu Konfor Mobilya’ya bildireceklerini, doğru parçanın temin edilip montajın tamamlanacağını söyleyip gittiler. 26 Kasım’da bu kez farklı bir ekip geldi. Hatalı çekmece parçasını getirip değiştireceklerini sanarken, aslında ekibe eksik bilgi verildiğini ve yalnızca çekmecedeki hatayı tespit etmeye geldiklerini öğrendim. Doğru parçanın gelmesi için 15 gün daha beklemem gerektiği söylendi.

16 Ekim’de başlayan bu süreçte, hatalı parça nedeniyle ürün hâlâ kullanılabilir durumda değil ve defalarca kez zaman ayırmama rağmen montaj bir türlü tamamlanmadı. Mağazayla iletişime geçtiğimde ve iade talep ettiğimde ise, “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı. Hem sistem işleyişi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece yetersiz ve yıpratıcı bir süreç yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yüksek şifonyerin iadesini ve ödediğim 11.400 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.