to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Dostu Kumaş İddiası Yanıltıcı, Ürün Değişimi Talep Ediyorum
İstanbul Beylikdüzü Konfor Mobilya’dan 95.000 TL ödeyerek Daphne koltuk takımı satın aldım. Kedilerimiz olduğu için özellikle kedi dostu bir kumaş istediğimizi belirttik. Mağazada görevli satış personeli N*** Hanım, tay tüyü kumaşı önererek kedilerin tırnak takmayacağını ve iz bırakmayacağını ifade etti. Bu söze güvenerek tay tüyü kumaşta karar kıldık ve ürünü bu şekilde sipariş verdik.
Koltuklarımızın siparişi verildikten yaklaşık 50 gün sonra, 24.01.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edildiği ilk günden itibaren kedilerimizin kumaşa ciddi zarar verdiğini, yer yer derin tırnak izleri oluştuğunu gördük. Kediler üzerinde sadece yatsalar bile kumaşta tırnak izi çıkıyor ve bu izler geçmiyor. Mağazadaki en pahalı koltuğu, en ucuz ve dayanıksız bir havlu tay tüyü kumaşla kapladıkları izlenimine kapıldık, çünkü gelen kumaşın tay tüyüyle ilgisi yok.
Şikayetimizden yaklaşık üç hafta sonra, 14 Şubat’ta SSH ekibi eve geldi. Ekipten bir kişi, daha eve girmeden kedilerden tiksindiğini, terlik istediğini, evde kedi sevmediğini söyleyerek son derece agresif bir tavır sergiledi. Koltuk takımını incelediklerinde bu kumaşın kedi kumaşı olmadığını, kedilerin buna tırnak takacağını, çizeceğini ve yırtacağını açıkça söylediler. İstediğimiz tay tüyü kumaşın çok maliyetli olduğunu, bu nedenle farklı bir kumaş kullandıklarını ve kalitesiz bir kumaş seçtiklerini itiraf ettiler. Ayrıca koltuklar geldikten sonra N*** Hanım da fabrikanın hangi tür tay tüyünü kullandığını bilmediğini söyledi.
Bu süreçte mağaza müdürü bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi, sorunumuzla alakadar olmadı, varlığından dahi haberimiz olmadı. Satış personeli N*** Hanım bizimle ilgilendi ama ürün teslimi sonrası yaşadığımız sorunlarda mağaza yönetiminden herhangi bir destek almadık. Konfor Mobilya’nın marka değerine güvenerek gönül rahatlığıyla alışveriş yaptık; ancak yaşadığımız bu süreç nedeniyle çok pişman olduk. Koltuk takımının iskelet ve işçilik kalitesi iyi olsa da kullanılan kumaş son derece kötü ve bize anlatılan kedi dostu tay tüyü kumaşla örtüşmüyor.
Ben bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Kedilere uygun, gerçekten dayanıklı kedi dostu kumaş kaplaması olan bir koltuk takımı ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
İstanbul Beylikdüzü Konfor Mobilya mağazasından Daphne koltuk takımı satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle kedilerimiz olduğunu, buna uygun, dayanıklı bir kumaş istediğimizi defalarca belirttik. Buna rağmen kumaş hakkında bize yanlış bilgi verildi ve kısa sürede kumaşta yırtılmalar oluştu. Daha önce de kumaşla ilgili şikayetimi buradan iletmiştim.
Mart ayının başından beri bu sorunu Konfor Mobilya’ya iletiyoruz. Mağduriyetimizi gidereceklerini, kumaşları değiştireceklerini söylediler ancak yaklaşık 1,5 aydır “kumaş gelecek, bu hafta halledilecek” denilerek oyalanıyoruz. Her görüşmede aynı sözler veriliyor fakat hiçbir adım atılmıyor, artık bezdirme politikası uygulandığını düşünüyorum.
Aralık ayında, bugünün şartlarında ciddi bir bedel olan 95.000 TL ödeyerek, marka değerine ve kalitesine güvenip bu koltuk takımını aldık fakat paramızla rezil olduk. Sadece kumaşta sorun yok; koltuğa oturulduğunda en ufak harekette bile sarsıntı oluyor, adeta zelzele olur gibi koltuk sallanıyor. Bu sorunu da iletmeme rağmen, bunun için de daha sonra Servis Sonrası Hizmet (ssh) ekibi göndereceklerini söylediler. Önce kumaş değişimini bekliyoruz, ardından ssh ekibini bekleyeceğiz deniyor, 5 ay geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Neredeyse taksitlerimiz bitiyor ancak Konfor Mobilya’dan hâlâ bir çözüm, net bir dönüş alamadık. Yurt dışına kaliteli kumaşla çalışırken kendi müşterisini bu kadar düşük kaliteli kumaşa mahkûm eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Yıllardır koltuk kullanan biri olarak bu kadar dayanıksız, kalitesiz bir kumaş görmedim. Artık beklemeye tahammülüm kalmadı; koltuk takımımın kumaşının ve sallanma problemine neden olan iskelet/ayarlarının kalıcı ve tatmin edici şekilde, acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Konfor Mobilya pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
