Kedi Dostu Kumaş İddiası Yanıltıcı, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

İstanbul Beylikdüzü Konfor Mobilya’dan 95.000 TL ödeyerek Daphne koltuk takımı satın aldım. Kedilerimiz olduğu için özellikle kedi dostu bir kumaş istediğimizi belirttik. Mağazada görevli satış personeli N*** Hanım, tay tüyü kumaşı önererek kedilerin tırnak takmayacağını ve iz bırakmayacağını ifade etti. Bu söze güvenerek tay tüyü kumaşta karar kıldık ve ürünü bu şekilde sipariş verdik.

Koltuklarımızın siparişi verildikten yaklaşık 50 gün sonra, 24.01.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edildiği ilk günden itibaren kedilerimizin kumaşa ciddi zarar verdiğini, yer yer derin tırnak izleri oluştuğunu gördük. Kediler üzerinde sadece yatsalar bile kumaşta tırnak izi çıkıyor ve bu izler geçmiyor. Mağazadaki en pahalı koltuğu, en ucuz ve dayanıksız bir havlu tay tüyü kumaşla kapladıkları izlenimine kapıldık, çünkü gelen kumaşın tay tüyüyle ilgisi yok.

Şikayetimizden yaklaşık üç hafta sonra, 14 Şubat’ta SSH ekibi eve geldi. Ekipten bir kişi, daha eve girmeden kedilerden tiksindiğini, terlik istediğini, evde kedi sevmediğini söyleyerek son derece agresif bir tavır sergiledi. Koltuk takımını incelediklerinde bu kumaşın kedi kumaşı olmadığını, kedilerin buna tırnak takacağını, çizeceğini ve yırtacağını açıkça söylediler. İstediğimiz tay tüyü kumaşın çok maliyetli olduğunu, bu nedenle farklı bir kumaş kullandıklarını ve kalitesiz bir kumaş seçtiklerini itiraf ettiler. Ayrıca koltuklar geldikten sonra N*** Hanım da fabrikanın hangi tür tay tüyünü kullandığını bilmediğini söyledi.

Bu süreçte mağaza müdürü bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi, sorunumuzla alakadar olmadı, varlığından dahi haberimiz olmadı. Satış personeli N*** Hanım bizimle ilgilendi ama ürün teslimi sonrası yaşadığımız sorunlarda mağaza yönetiminden herhangi bir destek almadık. Konfor Mobilya’nın marka değerine güvenerek gönül rahatlığıyla alışveriş yaptık; ancak yaşadığımız bu süreç nedeniyle çok pişman olduk. Koltuk takımının iskelet ve işçilik kalitesi iyi olsa da kullanılan kumaş son derece kötü ve bize anlatılan kedi dostu tay tüyü kumaşla örtüşmüyor.

Ben bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Kedilere uygun, gerçekten dayanıklı kedi dostu kumaş kaplaması olan bir koltuk takımı ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.