Ayıplı Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Koltuk Takımının Tam İadesi Talebi

İnegöl Konfor Mobilya şubesinden satın aldığımız, 4 parçadan oluşan Sardes model koltuk takımı yaklaşık 10 gün önce evimize teslim edildi. Ancak teslimat ve kurulum süreci daha en başından itibaren ciddi sorunlarla başladı. Teslimata gelen nakliyeci tek başınaydı, koltukları taşıyamadığını söyleyerek bizden yardım istedi ve üçüncü kattan sonrası için ek taşıma ücreti talep etti. O anda satış sözleşmesi yanımızda olmadığı için kontrol edemedik. Satış temsilcisi ile yaptığımız görüşmede, ücreti nakliyeciyle kendi aramızda halletmemiz ve taşıma konusunda yardımcı olmamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine nakliyeciye yardım edilerek üçlü koltuklar merdivenden dairemize çıkarıldı, berjerler ise asansörle taşındı.

Ürünlerin ambalajı açıldığında ciddi üretim ve kalite sorunları olduğu ortaya çıktı. Üçlü koltuklardan birinde ayakların sabitlendiği ahşap destek çıtalarının eksik olduğu ve vidalardan birinin boşluğa denk geldiği fark edildi. Durum hem nakliyeciye hem de satıcıya iletildi ancak bunun sorun olmayacağı söylenerek önemsenmedi. Kurulum sonrası yaptığımız incelemede üçlü koltuklardan birinin sünger yoğunluğunun diğerinden daha düşük olduğu, oturulduğunda potluk ve iz oluştuğu görüldü ve aynı koltuğun kol dayama kısmından rahatsız edici sesler gelmeye başladı.

Berjerlerde ise ciddi uyumsuzluklar bulunuyor. İki berjerin hem ahşap hem de kumaş renkleri birbirinden farklı. Ayrıca mağazada gösterilen modele benzeyen berjerin kol kısmının iki tarafında kırıklar olduğu ve bir tarafında boya izi bulunduğu tespit edildi. Bu durum, mağazada gördüğümüz ve beklentiyle aldığımız ürünlerle evimize gelen ürünlerin aynı olmadığını açıkça gösteriyor.

Tüm bu sorunlar nedeniyle ürünlerin iadesi için hem merkezle hem de İnegöl şubesiyle defalarca e-posta, mesaj ve telefon yoluyla iletişime geçtik. Ancak bugüne kadar kusurların kabulü veya sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı, sürekli oyalayıcı ve tatmin edici olmayan cevaplar verildi. Hem teslimat süreci hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

Ayıplı ve sorunlu teslim edilen Sardes model koltuk takımının eksiksiz şekilde iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz.