to read complaints and reviews, or file yours.Kombincim Instagram Butiği Beden Yanıltması Ve Ücretsiz Kargo Sözünü İhlal Ediyor
Kombincim isimli Instagram butiğinden yaklaşık son bir yıl içinde birkaç kez alışveriş yaptım. Her seferinde boy ve kilo bilgilerimi paylaşıp özellikle beden sorusu sordum, önerdikleri bedeni alıp güvendim ancak gönderilen elbiseler beden olarak uymadı. Ürünleri iade/değişim için her defasında kargo ücretini kendi cebimden ödeyerek geri gönderdim. Daha sonra “cari bakiyeniz içeride, istediğiniz zaman ürünle değişebilirsiniz” diyerek 1800 TL civarında bir tutarın içeride olduğunu söylediler.
Ayrıca aynı işletmenin farklı Instagram hesapları üzerinden de satış yaptığını gördüm. N***** Ö****** ve Marka_Luxury_Vip isimli hesaplar üzerinden de benzer şekilde ürün paylaşıp satış yapıyorlar.
Sonrasında farklı elbiseler beğendim, yine beden konusunu özellikle sordum ve “olur, esnek kumaş” denilerek beni ikna ettiler. Yine kapıda ödemeli şekilde ürün gönderdiler, kargo ücretini tekrar ben ödedim. Gelen ürünlerden birinin yaka kısmı kesik, etiketinde beden yazmıyor ve elbise oldukça dardı. Bunun üzerine firmaya mesaj attım, firma sahibi beni arayarak “bu kez kargoyu siz ödeyin, bir sonraki ürünü ben size ücretsiz göndereceğim” dedi. Buna güvenerek ürünü tekrar kendi cebimden kargo ödeyip geri yolladım.
Son bir kez daha, içeride kalan paramı kurtarmak için ürün seçtim. Bu kez de değişimlerde kargonun ücretli olduğunu, kargoyu benim ödeyeceğimi söylediler. Daha önceki verdikleri sözü hatırlatınca önce “cari bakiyeniz 1600 TL, aradaki farkı ödersiniz” dediler, tepki gösterince de “tamam, ücretsiz göndereceğim” yazdılar ve kargoyu çıkardılar. Ancak kargo kapıma geldiğinde görevli benden 200 TL kargo ücreti istedi, bu nedenle ürünü teslim almayıp geri gönderdim.
Ürünleri överek “çok esnek, rahat olur” şeklinde sürekli övüp sattıktan sonra, ürün bedenleri uymadığında ve ayıplı durumlar olduğunda her seferinde yeni bir şart öne sürüyorlar, verdikleri sözleri tutmuyorlar ve tüm kargo masraflarını müşteriye yüklüyorlar. Mesajla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettiğimde de ciddiye almayıp alaycı bir tavır sergilediler.
Tüm bu yaşananlar sonucunda içeride kalan paramın, ödediğim tüm ürün bedellerinin ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu süreçte gerekli incelemenin yapılmasını ve paramın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Kombincim isimli Instagram butiğinden son bir yıl içinde defalarca alışveriş yaptım. Her seferinde boy ve kilo bilgilerimi paylaşarak özellikle beden konusunda danıştım, önerdikleri bedene güvenerek sipariş verdim ancak gönderilen elbiseler beden olarak uymadı. Uymayan ürünleri iade ve değişim için her defasında kargo ücretini kendi cebimden ödeyerek geri gönderdim. Bu süreçte bana “cari bakiyeniz içeride, istediğiniz zaman ürünle değişebilirsiniz” denilerek yaklaşık 1800 TL civarında bir tutarın içeride olduğu söylendi.
Ayrıca aynı işletmenin Nurdan Özdemir ve marka_Luxury_vip isimli farklı Instagram hesapları üzerinden de satış yaptığını gördüm. Bu hesaplar üzerinden de benzer şekilde ürün paylaşıp satış yapıyorlar. Yine beden konusunda özellikle sorup, “olur, esnek kumaş” denilerek ikna edilip kapıda ödemeli ürün gönderdiler ve kargo ücretini yine ben ödedim. Gelen ürünlerden birinin yaka kısmı kesikti, etiketinde beden yazmıyordu ve elbise oldukça dardı. Hatta firmaya gönderdiğim mesajlarda, iplik kısımlarından yaka etiketinin çıkarıldığının belli olduğunu, büyük ihtimalle farklı beden bir ürünün gönderildiğini ve kargo paketi üzerindeki el yazılı notların da bu durumu gösterdiğini açıkça belirttim. Bunun üzerine firmaya mesaj attım, firma sahibi beni arayarak bu kez kargoyu benim ödememi, bir sonraki ürünü ise bana ücretsiz göndereceğini söyledi. Buna güvenerek ürünü tekrar kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek geri yolladım.
İçeride kalan paramı kurtarabilmek için son bir kez daha ürün seçtim. Bu kez de değişimlerde kargonun ücretli olduğu ve kargoyu benim ödeyeceğim söylendi. Daha önceki verdikleri sözü hatırlattığımda önce “cari bakiyeniz 1600 TL, aradaki farkı ödersiniz” denildi, tepki gösterince de “tamam, ücretsiz göndereceğim” diye yazıp kargoyu çıkardılar. Ancak kargo kapıya geldiğinde görevli benden 200 TL kargo ücreti istediği için ürünü teslim almayıp geri gönderdim. Tüm bu süreçte hem yaklaşık 1800 TL’lik bakiyemin içeride kalması hem de defalarca kez kendi cebimden ödediğim, toplamda 1000 TL civarına yaklaşan kargo ücretleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mesajla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde de durumu ciddiye almayıp alaycı bir tavır sergilediler. İçeride kalan paramın eksiksiz iadesini ve haksız yere tarafıma yükletilen kargo ücretleri konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
