Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

20.12.2025 tarihinde saat 23:14’te Komagene Üsküdar şubesinden kendi siteleri üzerinden sipariş verdim. Siparişim 1 saat boyunca gelmeyince firmayı aradım. Müşteri temsilcisi siparişimin yolda olduğunu ve 5 dakika içinde geleceğini söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen sipariş yine gelmeyince, 21.12.2025 tarihinde saat 00:22’de aynı numarayı tekrar aradım. Bu kez müşteri temsilcisi beni yaklaşık 3 dakika hatta beklettikten sonra, Üsküdar şubesinde kurye olmadığı için siparişi gönderemediklerini söyledi. Siparişim gönderilemiyorsa neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise, telefondaki kadın temsilci sözümü kesti ve beni dinlemeden konuşmayı sürdürdü.

Hem siparişimin hiç gönderilmemesi hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem ve müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşanan gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle Komagene’den, özellikle de çağrı merkezi tarafındaki bu davranışla ilgili olarak müşteriden özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.