Kom Mağazasında İade Hakkım Engellendi, Personel Kaba Davrandı

17 Kasım 2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Kom mağazasından 'Simple düğmeli TK' pijama satın aldım. Alışverişimi 4.432,43 TL kredi kartı ile, fiş numarası 000001 ile gerçekleştirdim. Satın alma sırasında personele, ürünün olmaması durumunda iade etmek istediğimi belirttim ve herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi ve poşeti üzerinde, kat izleri dahi bozulmamış şekilde 17 Kasım günü saat 17.20 civarında iade için mağazaya gittim.

Ancak mağaza personeli, iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. İnternetten Kom’un iade politikasını gösterdiğimde de 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ayrıca, mağaza personelinin (kısa boylu, siyah saçlı ve ismini vermek istemeyen, 17 Kasım 17.20’de görevli kişi) tavırları da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi.

Daha sonra Kom müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefona çıkan kişi güvenlik görevlisi olduğunu belirterek sabah 7.30’da tekrar aramamı söyledi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kom mağazasının, internet sitesinde de açıkça belirttiği gibi 14 gün içinde iade hakkımı tanımasını, ürünümün iadesini gerçekleştirmesini ve hem mağaza hem de ilgili personelin yaşattığı olumsuz deneyim için tarafımdan özür dilemesini talep ediyorum.