Kullanılmamış Ve Paketli Ürünlerin İadesinin Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Satın Alınan Ürünlerin İadesinin Kabul Edilmemesi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

03/10/2025 tarihinde kom mağazanızdan termal tayt ve termal üst satın aldım. Ödeme işleminin ardından mağazadan ayrılıp yakın bir yerde kahve içtikten sonra yaklaşık 10 dakika içinde tekrar mağazaya dönerek ürünlerin iadesini talep ettim.

Ürünleri hiçbir şekilde kullanmadım, eve götürmedim, paketini açmadım ve yalnızca mağazadan çıkıp geri döndüm. Buna rağmen, mağaza personeli “hijyen gerekçesiyle iade alınamayacağı” bilgisini verdi.

Tüketici Hakları mevzuatına göre, ayıpsız malın iadesi ve değişimi, mağazaların kendi satış politikaları çerçevesinde değerlendirilebilir ancak ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve daha mağazadan çıkar. Çıkmaz iade edilmek istenmişken bu talebin reddedilmesi tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Yaşadığım bu durumun mağaza/marka müşteri memnuniyeti ilkeleri ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Talebim, satın aldığım ürünlerin iadesinin kabul edilmesi veya konuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır.

Bilgilerinize arz ederim.