to read complaints and reviews, or file yours.Kolaysipariş Web Sitesi Arızası Ve Destek Eksikliği İade Talebi
Kolaysipariş adlı yazılım firması üzerinden bir web sitesi oluşturdum ve bu hizmet için 15.000 TL ödemeyi taksitle yaptım. Satış sırasında bana satış sonrası hizmet verileceği ve hatta bu amaçla A** Bey isimli bir danışman atanacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla web sitem bir anda arıza vermeye başladı, yaklaşık bir saattir erişim ve kullanım sorunu yaşıyorum ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hem benim sitemde hem de Kolaysipariş’in kendi yönetim panellerinde sorun var, sistem adeta çökmüş durumda. Sonradan bir güncelleme yapıldığından bahsedildi ancak bu güncellemeyle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Üstelik kendi yönetim panelleri bile çalışmazken, sorunlar geçiştirilerek yok sayılıyor ve mağduriyetim dikkate alınmıyor.
Satış sürecinde benimle ilgilenen kişi sadece satıştan sorumlu olduğunu, teknik destek veya sorun çözümüyle ilgilenmediğini söylüyor. Bana atanan danışman A** Bey’e ise WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne arızanın sebebi ne de çözüm süreciyle ilgili en ufak bir açıklama yapılmıyor, bir satıcı olarak işlerim aksıyor ve müşterilerime karşı zor durumda kalıyorum.
Bu süreçte hem hizmet alamadığım hem de iletişim konusunda tamamen yalnız bırakıldığım için kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Bu nedenle Kolaysipariş ile çalışmayı tamamen sonlandırmak istiyorum. Ödemiş olduğum 15.000 TL’nin iadesini talep ediyor, en geç iki hafta içinde sitemi başka bir firmaya taşıyacağımı ve bu firma ile olan tüm anlaşmamı kesmek istediğimi açıkça beyan ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zahide Hanım; Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim, hizmet standartlarımızı geliştirmek adına ilgili departmanlarımızca detaylıca incelenmiştir. Yaşadığınız süreçle ilgili kamuoyunu ve sizi doğru bilgilendirmek adına aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz: Paylaşımınızda yer alan "yalnız bırakılma" ifadesi, sistem kayıtlarımız ve iletişim loglarımızla uyuşmamaktadır. İlgili danışmanımız a** Bey, resmi mesai saatlerinin dışında dahi tarafınıza dönüş yapmış ve teknik süreçle ilgili sizi bilgilendirmiştir. Kolay E-Ticaret olarak, kullanıcılarımızın mağdur olmaması adına gösterdiğimiz bu ekstra özverinin "yanıtsız kalma" şeklinde değerlendirilmesini üzüntüyle karşılamaktayız. Kullandığınız bulut tabanlı (saas) altyapı, tüm kullanıcılarımızın veri güvenliğini ve sistem performansını korumak adına merkezi güncellemeler almaktadır. Bu güncellemeler, münferit müdahale gerektirmeyen ve sistemin genel sağlığı için zorunlu olan teknik prosedürlerdir. Kısa süreli erişim kısıtlaması, bu iyileştirme sürecinin bir parçası olarak gerçekleşmiş ve planlanan süre içinde giderilmiştir. Firmamız, taahhüt edilen yazılım kurulumunu, lisans aktivasyonunu ve danışmanlık hizmetini eksiksiz olarak yerine getirmiştir. Hizmetin hali hazırda sunulmuş ve kullanılmış olması nedeniyle, sözleşme şartlarımız gereği ücret iadesi prosedürümüz işletilememektedir. Tüm iş süreçlerimizin ve iletişim kanallarımızın şeffaflık ilkemiz gereği kayıt altında olduğunu, karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüm üretmeye her zaman hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Yanlış anlaşılmaların önüne geçmek adına iletişim kanallarımızın açık olduğunu hatırlatır, işlerinizde başarılar dileriz. Kolay Sipariş Müşteri İlişkileri Departmanı Kolay Sipariş Teknoloji Yazılım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Maalesef doğru bir firma değil verdiğin para boşa gider emek boşa gider