to read complaints and reviews, or file yours.Fındıklı Lokumda Bayat Fındık Şikayeti Ve Cevapsızlık
15.02.2026 tarihinde Afyonkarahisar’da bulunan Kolaylı Dinlenme Tesisleri’nden yarım kilo fındıklı lokum satın aldım, toplam 332 TL ödedim. Ödemeye ilişkin fişte i:000422416 ve t:03822153 numaraları yer almaktadır. Ürünü misafirlerime ikram ettiğimde lokumun içindeki fındıkların acı ve bayatlamış olduğunu fark ettim. Görünüşte bu kadar düzgün ve temiz duran bir işletmenin bu denli kalitesiz ve sorunlu bir ürünü satışa sunacağını hiç düşünmezdim.
Sorun üzerine Kolaylı Dinlenme Tesisleri’ni aradım, geç saatte aradığım için yetkili birine numaramın iletileceği söylendi. Ertesi gün mağaza müdürü beni aradı, konuyla ilgilendiğini, numaramı fabrikaya ileteceğini ve gıda mühendisinin beni arayacağını belirtti. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen fabrikadan ya da herhangi bir yetkiliden hiçbir geri dönüş alamadım.
Bu durumun yalnızca ürün kalitesiyle ilgili değil, aynı zamanda gıda güvenliği ve işletmenin sorumluluk anlayışıyla ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Böyle bir kusur tespit edildiğinde, ilgili partinin kontrol edilmesi, gerekiyorsa toplatılması ve diğer müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınması gerekirdi. Buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadığı için aynı lokumların hâlâ satışta olabileceği endişesini taşıyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem üretimin ve ilgili partinin denetlenmesini, gerekiyorsa ürünlerin satıştan çekilmesini, hem de bana yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür ve ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Bu sorumsuzluk ve özensizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını rica ederim.
Sayın Ebru Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet ve ürün kalitemizi değerlendirmemiz açısından bizim için son derece önemlidir. Kolaylı Dinlenme Tesisleri’nde satışa sunulan tüm lokum ürünlerimiz, üretim aşamasından satış noktasına kadar düzenli kalite ve tazelik kontrollerinden geçirilerek misafirlerimize ulaştırılmaktadır. Bu nedenle belirtmiş olduğunuz durum, ürünlerimizin genel standardını yansıtmayan münferit bir durum olabileceğinden tarafımızca ayrıca önemle ele alınmıştır. Paylaşmış olduğunuz fiş bilgileri doğrultusunda ilgili ürün partisi ve tedarik süreci kontrol edilmek üzere gerekli birimlerimize iletilmiştir. Aynı zamanda geri dönüş sürecinde size beklenen zamanda ulaşılmamış olmasını da ayrıca üzüntüyle karşılıyor, bu gecikme için özür diliyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına ürün bedeli iadesi ve sürecin birebir takip edilmesi için sizinle doğrudan iletişime geçmek isteriz. Dilerseniz bize ulaşabilir ya da iletişim bilgilerinizi iletebilirsiniz; tarafınıza öncelikli olarak geri dönüş sağlanacaktır. Misafir memnuniyeti ve gıda güvenliği konusundaki hassasiyetinizi anıyor, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. En derin sevgi ve saygılarımızla Kolaylı Dinlenme Tesisleri
İletişim numaramın sizde var olduğunu düşünüyorum, tesisi arayıp böyle bir sıkıntı olduğunu söylemiştim. Ayrıca Şikayetvar sisteminden istediğinizde iletişim numarası veriyorlar diye biliyorum.
Sayın Ebru Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformu üzerinden yapılan başvurularda iletişim bilgileri her zaman tarafımıza doğrudan iletilmeyebildiği için bazı durumlarda misafirlerimizle doğrudan iletişime geçemeyebiliyoruz. Bu nedenle sizinle tekrar görüşebilmek adına iletişim bilgilerinizi rica etmiştik. Tesisi arayarak durumu ilettiğinizi belirtmeniz üzerine konu ilgili birimlerimizle yeniden kontrol edilecek ve gerekli inceleme yapılacaktır. Yaşanan durumu detaylı şekilde değerlendirebilmemiz için dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüşleriniz hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için değerlidir. En derin sevgi ve saygılarımızla Kolaylı Dinlenme Tesisleri
