to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Artvin’e Giden Kargonun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Kolay Gelsin ile 268*****0508 takip numaralı kargom Trabzon’dan Artvin’e gönderilmesine rağmen yanlış yönlendirilerek Ankara’ya gönderildi. Trabzon–Artvin arası yaklaşık 4 saatlik bir yol olmasına rağmen, kargom 27'sinde çıkmasına rağmen 4 gündür elime ulaşmadı ve sistemde tahmini teslim tarihi 2 Şubat olarak görünüyor.
Kargonun içinde banyo seti bulunuyor ve bu gereksiz yönlendirme nedeniyle teslimat süresi gereksiz yere uzatıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım, bu da süreci daha da zorlaştırdı.
Kargomun daha fazla gecikmeden, acil olarak Artvin adresime ulaştırılmasını ve yanlış yönlendirme ile yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili Ahmet Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
İletişiminizi bekliyorum lakin bunun izahı yok Trabzon'da Artvin'e gelen kargo nasıl olur da Ankara ya gider kargoya Türkiye turumu attırıyorsunuz?
Sevgili Ahmet Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
