Teslimat Denemeleri Gerçekleşmedi Ve Komşuya Bırak Seçeneği Görmezden Gelindi

Kolay Gelsin firmasının Massimo Dutti mağazasından gelen gönderimin teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Günlerdir beklediğim kargom, ben işteyken “evde bulunamadığınız için teslim edilemedi” notuyla her seferinde geri götürülüyor.

Çalışan bir insan olarak teslimatı kolaylaştırmak için sistemdeki iletişim bilgilerimi güncelledim ve ayrıca “Komşuya Bırak” seçeneğini de özellikle aktif hale getirdim. Buna rağmen hiçbir teslimat denemesinde ne telefonla aranıyorum ne de SMS ile bilgilendiriliyorum. Uygulamada ya da takip ekranında “evde yoktunuz” şeklinde not düşülüyor ama fiili olarak ne arama yapılıyor ne de kapıma kadar gelip teslim etmeyi deniyorlar.

Kuryeler adrese geldikleri halde, sistemde açıkça aktif olan “Komşuya Bırak” seçeneğini uygulamadan paketi ne komşuma ne de kapıma bırakmadan geri götürüyorlar. Bu seçenek uygulanmayacaksa neden tercih olarak sunuluyor, anlamakta zorlanıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de müşteri taleplerinin bu kadar kolay görmezden gelinmesinden rahatsızım.

Takip numaram 205377474’tür. Teslimatın bir an önce gerçekten adrese gelinerek, mümkünse öncesinde telefonla aranarak ya da aktif ettiğim “Komşuya Bırak” seçeneği dikkate alınarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.