Teslim Tarihi Geçen Siparişim Hâlâ Elime Ulaşmadı Kargo Takibi Güncellenmedi

Stradivarius uygulamasından 14 Temmuz tarihinde bir sipariş verdim ve ürünümün 17–18 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmişti. Kargo firması olarak Kolay Gelsin görünüyordu, Kolay Gelsin takip ekranında da tahmini teslim tarihi 20 Temmuz olarak yer alıyordu ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Takip ekranında uzun süredir sadece “gönderildi” ibaresi ve bir takip numarası görünüyor, kargonun dağıtıma çıktığına dair hiçbir güncelleme yok. Tahmini teslim tarihleri de çoktan geçmiş olmasına rağmen siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen soruma doyurucu ve çözüm odaklı bir cevap verilmedi, kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hâlâ belirsiz.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ücret iademin yapılmasını ve bu tür gecikmelerde müşteriye şeffaf ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.