Teslim Edilmeyen Tablet Kılıfı İçin Kolay Gelsin Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Case Store marka bir tablet kılıfı siparişim için Kolay Gelsin Dağıtım Hizmetleri a. Ş. İle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Siparişim 15.10.2026 tarihinden beri dağıtıma çıkmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Canlı takip linkinden gün boyunca kargonun üst ve alt mahallelerimde dağıtım yaptığını, çevremdeki adreslere uğrandığını gördüm ancak benim adresime gelinmedi.

Bu durumdan açıkça art niyet şüphesi duyuyorum. Kolay Gelsin’in dağıtım personeline ait hiçbir bilgiye ulaşamıyorum, ne dağıtıcı bilgisi paylaşılıyor ne de doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim hattı var. Teslimatımın neden yapılmadığına dair bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Trendyol ve kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde sadece kargo şirketi ile iletişime geçeceklerini, ekstra yapabilecekleri bir şey olmadığını ve talebimin 6 gün içinde inceleneceğini ilettiler. Ancak bu süre içinde de ürün elime ulaşmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Bu yaşananlar üzerine Kolay Gelsin’i CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim.

Kolay Gelsin’in bu teslimat sürecini açıklığa kavuşturmasını, kargomun derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bölge ayırmaksızın adil, şeffaf bir dağıtım politikası uygulamalarını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.