Kargo Bulunamıyor, İade Hakkım Kullanılamıyor

19.08.2026 tarihinde Kolay Gelsin aracılığıyla teslim edilmesi gereken, Piccolo.com üzerinden aldığım Hot Wheels seti kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat günü kurye beni telefonla arayarak kargoyu getireceğini söyledi, ben de o anda adreste olmadığımı belirterek paketi kapı önüne ya da apartmanımın biraz yukarısında bulunan yufkacıya bırakmasını rica ettim. Ancak daha sonra ne kapı önünde ne de yufkacıda kargoma ulaşabildim.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm fakat hiçbir net bilgi alamadım. Bir görüşmemde kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi, başka bir görüşmemde ise “yetkili kişiye bilgilendirme geçtik” denilmekle yetinildi. Ancak her iki görüşmenin sonucunda da kargomla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve paketime hâlâ ulaşamadım.

Yasal iade süresi olan 14 gün de dolmuş durumda ve ürün elime geçmediği için satıcı firma da ürün olmadan iade işlemi yapmayacağını belirtiyor. Hem ürünümden oldum hem de iade hakkımı fiilen kullanamıyorum. 213429954 numaralı gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, kargonun bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelimin bana iade edilmesi konusunda Kolay Gelsin’in sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.