İzinsiz Komşuya Bırakılan Ve Teslim Edildi Gösterilen Kargo Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen 1069693248 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün 2 Temmuz’da sipariş edildi ve 6 Temmuz’da teslim edilmesi gerekirken günlerce teslim edilmedi. Teslim edilmeyen ürünüm, 13 Temmuz’da iznim olmamasına rağmen komşuma bırakılmış.

Teslimat öncesinde, kargonun komşuma bırakılmasını istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kargo görevlisi 0553********82 numaralı hattan aradığında, iznim olmadan komşuma bırakamayacağını söylediğimde telefon yüzüme kapatıldı. Şikayet edeceğimi mesajla iletince bu kez gidip komşumdan ürünü geri almışlar. Sonuç olarak fiilen hiçbir şekilde ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde kargom teslim edildi olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli robota bağlanıyorum ve insanla iletişim kuramıyorum, bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü almadan teslim edilmiş gösterildiği için de satıcı firmadan para iadesi talep edemiyorum, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Kolay Gelsin’in hatalı teslimat uygulaması ve iznim dışında komşuya bırakılan, ardından geri alınan bu gönderi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün acilen satıcı firmaya iade edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslim etmediğiniz kargomu sistemde teslim edildi göstermemenizi, kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma dönüş yapmanızı istiyorum.