Amazon Siparişim Kolay Gelsin Kargo'da Teslim Edilmemiş Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Amazon üzerinden satın aldığım ve Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilen be3821158 takip numaralı termos siparişim, günlerdir tarafıma teslim edilmedi. İstanbul Beyoğlu’na teslim edilmesi gereken kargomu 7 Ekim’de sipariş verdim, 9 Ekim tarihli güncellemede göndericiden ayrıldığı yazıyordu. 9 Ekim Cuma günü teslimat yapılmadı, 10 Ekim Cumartesi günü ise Kolay Gelsin tarafından adres yanlış denilerek arandım. Adresimi o anda düzelttim ve hemen gönderileceği söylendi; buna rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

10 Ekim’den bu yana, bugün 16 Ekim akşamı itibarıyla neredeyse bir haftadır kargomu bekliyorum ve paketimin nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aradığımda şikayet kaydım oluşturulmamış, bunu ancak ikinci aramamda fark edip yeniden kayıt açtırabildim. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üçüncü aramamda ise sadece önceden şikayet kaydı olduğu, “ısrarcı olduğunuz bilgisini ekleyeceğim” gibi ciddiyetsiz ifadeler söylendi fakat yine somut bir çözüm sunulmadı.

Basit bir termos kargosunun günlerdir ortada olmaması ve tarafıma açık, net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ya termosumu bir an önce İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime eksiksiz şekilde teslim edin ya da kargonun kaybolduysa bunu açıkça belirtip mağduriyetimi giderin. Aksi durumda 17 Ekim itibarıyla Kolay Gelsin’i Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi ve yasal haklarımı kullanmak üzere dava açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.